Cara ADUC
Penale distacco adsl tele2
Domanda
21 maggio 2008
Ad Aprile 2008 chiedevo l'attivazione "Tutto Compreso 7 Mega voip Tele2" ed il 24/05/08 mi attivavano la linea Adsl a Tele2. Il Router mi veniva spedito da Tele2 il 02/05/2008 e mi veniva recapitato il giorno 05/05/2008. Lo installavo lo stesso giorno 05/05/08 e sin dal primo collegamento tale servizio non funzionava (Mancanza di collegamento). Ho fatto svariate telefonate al servizio clienti 848991022(a pagamento) e anche avuto un supporto tecnico x risolvere i problemi ma questi non sono mai stati risolti. Dal 05/05/2008 al 13/05/08 non ho mai potuto collegarmi con adsl e non ho mai potuto telefonare con il router. Il 13/05/08 dopo l'ennesima telefonata al servizio clienti parlando con un operatore e visto che i problemi persistevano chiedevo di risolvere il contratto. Ironia della sorte mi comunicavano il pagamento di 60,00¤ di penale per risoluzione contratto. E' giusta una tale cosa? Cosa posso fare. Distinti saluti
Alessandro, da Anzio (RM)
Alessandro, da Anzio (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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