Cara ADUC
Penale annullamento contratto adsl con gestore di telefonia
Domanda
1 luglio 2008
Buongiorno,
ho bisogno un vostro consiglio in merito a quanto mi è accaduto con TELE2: ho stipulato un contratto ADSL con scadenza 31.05.08, ho mandato la lettera di disdetta con A/R il 29/04/08 chiedendo l'annullamento senza addebito di penali.
Successivamente ho ricevuto la fattura con l'addebito ADSL solo di aprile e non per maggio, ma in compenso Euro 50,00 di penali, perchè dicono nella lettera non era specificato che l'annullamento era a fine maggio (oltretutto sostengono che io telefonicamente gli abbia detto annullamento immediato).
Ora voglio chiedere a Voi consiglio su come comportarmi; io ho pensato di mandare una raccomandata dicendo che sono disposta a pagare quanto mi compete sulla fattura, ma non i 50 Euro + iva e che resto in attesa della detrazione di tale cifra e mi rendo disponibile a pagare il canone ADSL per il mese di maggio
Fiduciosa di ricevere Vs. riscontro in merito, con l'occasione porgo cordiali saluti.
Cristiana, da Carugate (MI)
ho bisogno un vostro consiglio in merito a quanto mi è accaduto con TELE2: ho stipulato un contratto ADSL con scadenza 31.05.08, ho mandato la lettera di disdetta con A/R il 29/04/08 chiedendo l'annullamento senza addebito di penali.
Successivamente ho ricevuto la fattura con l'addebito ADSL solo di aprile e non per maggio, ma in compenso Euro 50,00 di penali, perchè dicono nella lettera non era specificato che l'annullamento era a fine maggio (oltretutto sostengono che io telefonicamente gli abbia detto annullamento immediato).
Ora voglio chiedere a Voi consiglio su come comportarmi; io ho pensato di mandare una raccomandata dicendo che sono disposta a pagare quanto mi compete sulla fattura, ma non i 50 Euro + iva e che resto in attesa della detrazione di tale cifra e mi rendo disponibile a pagare il canone ADSL per il mese di maggio
Fiduciosa di ricevere Vs. riscontro in merito, con l'occasione porgo cordiali saluti.
Cristiana, da Carugate (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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