Pc card: disservizi e connessioni over bundle

Vorrei segnalare la mia "disavventura" con la compagnia telefonica Tim. Domenica 23 marzo ricarico la mia scheda Tim - che utilizzo esclusivamente per la connessione ad internet tramite pc card - con la mia carta di credito, la ricarica va a buon fine ed il mio credito sale a 31 euro.Subito dopo provo ad attivare via sms la promozione Alice Time Recharge, che utilizzo normalmente per la connessione ad internet. Nonostante numerosi tentativi non riesco ad inviare il messaggio con la richiesta di attivazione, mi compare sempre un messaggio di errore che mi da impossibile inviare sms, probabilmente per assenza di segnale. La stessa cosa accade il giorno successivo. Decido allora di provare con il call center da un numero fisso, ma i tempi di attesa sono lunghissimi e spesso dopo diversi minuti cade la linea. A questo punto decido, come ultimo tentativo, di connettermi "fuori dall'abbonamento" per il tempo necessario a procedere all'attivazione online. Rimango connessa esattamente 2 minuti - come da mio tabulato telefonico - senza peraltro riuscire nemmeno a caricare completamente la pagina della Tim, data la lentezza della connessione. Quando finalmente inserisco la richiesta di attivazione, il sistema mi dice che non ho credito sufficiente...Scopro che in questi 2 minuti la Tim mi ha sottratto ben 21 euro portando il mio credito a 10 euro e rendendo impossibile l'attivazione della promozione, che ne costa 25. Ho provato a chiedere spiegazioni alla Tim, che ha effettuato - almeno così mi hanno detto - una segnalazione del problema. Consapevole del fatto che sarà impossibile ricevere alcuna spiegazione, volevo almeno segnalare quanto avvenuto per domandarvi se, a Vostro parere, è lecito che una compagnia telefonica sottragga ben 3 euro ogni 20 secondi circa di connessione (i dati li ho presi dal mio tabulato telefonico) arrivando a prendersi 21 euro per una connessione - peraltro scarsa e lentissima - di soli 2 minuti netti!
Grazie per l'attenzione.