Cara ADUC
Passaggio dal profilo telefonico Alice free ad Alice tutto incluso
Domanda
5 maggio 2008
Cara Aduc, avrei bisogno di sottoporvi un quesito in merito all'attivazione del servizio Alice tutto incluso. Il 20 marzo del 2008 ho sottoscritto con un agente Telecom/Tim una proposta di attivazione del sopracitato servizio con la consegna e l'installazione a domicilio. Il tecnico Telecom giorno 18 aprile 2008, ha installato il decoder Alice Home Tv, il router Telecom per la connessione, l'apparecchio telefonico Sirio e l'attivazione di un numero personale aggiuntivo, affermando che il nuovo servizio era attivo e che mi era possibile utilizzarlo da subito. In data 2 maggio 2008, Telecom mi invia una email comunicandomi la variazione del mio abbonamento da Alice free ad Alice tutto incluso a partire dal 21 aprile 2008 e non come mi sarei aspettata dal 18 aprile 2008, data in cui materialmente mi è stato attivato il servizio dal tecnico Telecom e ho cominciato ad usufruire anche di nuovi servizi.
Chiamando il 187, l'operatore Telecom mi dice che i servizi di cui ho usufruito dal 18 al 20 aprile (in particolare la connessione internet), mi sarà addebitata con la tariffa del vecchio contratto e quindi a consumo, dal momento che l'attivazione del servizio del 18 aprile era solo un'attivazione tecnica e non amministrativa. E' proprio così per cui devo pagare questi 3 giorni di traffico a consumo?
Vi ringrazio per la Vostra attenzione.
Manuela, da Villabate (PA)
Chiamando il 187, l'operatore Telecom mi dice che i servizi di cui ho usufruito dal 18 al 20 aprile (in particolare la connessione internet), mi sarà addebitata con la tariffa del vecchio contratto e quindi a consumo, dal momento che l'attivazione del servizio del 18 aprile era solo un'attivazione tecnica e non amministrativa. E' proprio così per cui devo pagare questi 3 giorni di traffico a consumo?
Vi ringrazio per la Vostra attenzione.
Manuela, da Villabate (PA)
Risposta ADUC
legga cosa c'e' scritto in merito sul contratto. Potra' semmai contestare di esser stato tratto in inganno dalle parole del tecnico. In questo caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti