Pagamento Mutuo

Ho un mutuo in vigore presso la Banca Antonveneta filiale di Voghera dal 2002. A settembre 2008 mi sono resa conto, controllando l'estratto conto, che le rate di mutuo dei tre mesi precedenti non erano state addebitate. Il c/c aveva sufficiente liquidità per il pagamento delle stesse. Ho telefonato segnalando il disservizio e, il giorno stesso, mi sono state addebitate tutte le rate contemporaneamente. Non mi è stato spiegato quale fosse stato il problema della banca che aveva interrotti i prelievi.
Questa situazione mi ha creato un disagio considerevole e, quando ho chiesto al direttore dell'Antonveneta di Voghera, un aumento di fido temporaneo per poter affrontare delle spese che avrei dovuto sostenere nei mesi successivi, mi sono sentita rispondere che non poteva farlo e che non sapeva cosa dirmi. Quando ho fatto presente che il disservizio della banca ha creato un'uscita di contanti considerevole in un'unica soluzione e che questo mi stava creando disagi, mi sono sentita rispondere che spettava a me controllare che la banca ogni mese addebitasse l'importo, non a loro. Quando ho replicato che io sto pagando per il servizio che loro mi forniscono, il direttore mi ha risposto nuovamente che lui non aveva nulla da dirmi.
Ora, ovviamente, sto trasferendo tutto presso una nuova banca.
Vorrei però sapere se è possibile agire in qualche modo nei confronti di questa filiale, richiedendo un risarcimento per il disagio subito.
Grazie mille.
Deborah, da Voghera (PV)