Ostruzionismo su migrazione

Salve,
vi scrivo per chiedervi aiuto su come muovermi per risolvere questa situazione:
a dicembre 2010 attivo una nuova linea telefonica con Infostrada che comprende sia fonia che adsl. Quando viene attivata la parte adsl mi accorgo che mi è stata assegnata una banda da 800 kb/s rispetto ai 7 Mb/s promessi, contattando il servizio clienti mi spiegano che purtroppo Telecom ha concesso questa banda per la mia linea. Vista la situazione decido a fine gennaio 2011 di migrare a Tiscali e tramite raccomandata ad Infostrada chiedo di non pagare penali visto che il servizio erogato non era quello promesso. Dopo circa 20 giorni parte la migrazione ma l'unica cosa che succede è che infostrada disattiva la parte adsl, aspetto altri 20 giorni sperando sempre che si muova qualcosa ma nulla, quindi decido di chiamare entrambi gli operatori: Tiscali mi dice che Infostrada risponde che il contratto è in cessazione, mentre Infostrada dice che da parte di Tiscali ha ricevuto solo la richiesta di migrazione della parte adsl. Per 3 mesi mi sono ritrovato a fare questo bel ping pong. Ormai stufato della situazione chiamo Tiscali ed annullo la migrazione avendo ormai intenzione di ignorare la possibilità di mantenere il numero e di procedere con la chiusura dell'abbonamento con Infostrada quindi chiamo la stessa Infostrada e chiedo informazioni sul corretto procedimento da fare e mi dicono che dovrei anche pagare 65 euro di penale.
Ora chiedo a voi: sono obbligato a pagare la penale per un servizio così pessimo? Potrei anche chiedere di non pagare questi mesi in cui loro hanno fatto un ostruzionismo così accanito?
Grazie mille
Fabio, da Contursi Terme (SA)