Oneri restituzione dei prodotti danneggiati

Buonasera,
scrivo in quanto ho sottoscritto on-line un abbonamento a una serie in DVD. Con il primo invio ho ricevuto tre dvd. Purtroppo uno di questi è danneggiato e nessun lettore è in grado di visualizzare il filmato. Allora ho scritto alla controparte che mi ha detto di restituire loro il dvd danneggiato in busta pluriball per la sostituzione. Io ho opposto il fatto che non mi sembrava corretto che per un errore loro, mi hanno inviato un prodotto danneggiato, dovessi sostenere io le spese di spedizione per la restituzione e per l'acquisto della busta da loro indicata. La risposta è stata che queste sono le loro procedure e che devo sostenere io gli oneri relativi. Devo dunque accollarmi io queste spese?
Grazie.
Andrea, da Colico (LC)