Odissea Tele2

Buongiorno, vi riepilogo alcuni numeri della mia vicenda Tele2:
Abbiamo Richiesto l'attivazione del servizio in data: 30/01/2008
Ci hanno Attivato l'ADSL il 20/04/2008: Esattamente 82 giorni dopo
la linea telefonica comincia a funzionare dopo 11/05/2008 - 103 giorni dopo la richiesta di attivazione. Vi riporto un estratto della comunicazione che ho ricevuto a mezzo di posta elettronica da parte di Tele2 per confermarmi la richiesta di attivazione del servizio ("TEMPI DI ATTIVAZIONE - Il passaggio del servizio di telefonia fissa su Rete TELE2 si conclude in circa 5 settimane. L'attivazione dell'ADSL richiede circa 45 giorni").
Durante tutto questo periodo ho sostenuto innumerevoli telefonate a pagamento al numero di assistenza Tele2, ho spedito circa 70 FAX segnalando il problema. Un'odissea! Perché nel frattempo per oltre 103 gg siamo rimasti in casa senza linea telefonica, utilizzando i cellulari. La linea Tele2 (telefono e ADSL) ci ha dato ulteriori problemi nei periodi successivi, dove saltuariamente la linea telefonica era assente. Durante l'estate poi, per oltre un mese, dal 09/07/2008 al 11/08/2008, la linea telefonica e l'ADSL non risultavano funzionanti. L'apice dell'esasperazione lo abbiamo toccato durante questo periodo, quando in spiaggia ci siamo messi a chiamare più volte il numero di assistenza Tele2 (a pagamento ) per segnalare l'ennesimo problema.
Completamente esasperati, a seguito di questo ennesimo periodo durante il quale non abbiamo potuto usufruire del servizio, ci siamo decisi a non pagare la bolletta di Tele2, relativa al bimestre 27/06/2008 - 27/08/2008. Ho scritto a Tele2 chiedendo l'emissione di una nuova fattura che non considerasse il periodo nel quale non ci è stato fornito il servizio. Questo è quanto abbiamo scritto a Tele2 :
Buongiorno,
Abbiamo ricevuto la fattura numero --------- relativa al periodo 27/6/2008 - 27/08/2008.
La fattura si riferisce ad un servizio che non ci è stato fornito per un lungo periodo, esattamente dal 09/07/2008 al 11/08/2008. In realtà, se consideriamo l'intera vicenda con Tele2, il periodo oggetto di disservizio è molto più ampio. Comunque sia la nostra vicenda la conoscete, Vi abbiamo inviato a più riprese documentazione relativa al disservizio (FAX, email, raccomandata). Una vicenda che ha visto la luce solo 8 mesi dopo la richiesta di attivazione, quando cioè siamo stati seguiti dal servizio dedicato di Tele2.
Siamo a chiederVi con la presente, l'emissione di una nuova fattura che non tenga presente il periodo 9/7/2008 - 11/8/2008. In questo periodo infatti non ci è stato possibile utilizzare la linea telefonica e la linea ADSL tele2. Conservo documentazione che certifica il disservizio del periodo indicato.
Rimaniamo pertanto in attesa di nuova fattura che sia riferita all'effettivo utilizzo del servizio che siete tenuti a fornirci.
Grazie"
Bene, ci hanno risposto che la non risulta problemi tecnici e che i problemi riscontrati sono stati risolti entro 4 gg dall'apertura della segnalazione, come da contratto. Pertanto non sono tenuti ad alcun rimborso.
Io vi chiedo, che cosa dobbiamo fare? La vicenda Tele2 è iniziata oltre 9 mesi fa. Abbiamo potuto utilizzare il servizio giusto un paio di mesi o poco più. Ci hanno esasperati e ci sono costati un sacco di tempo e soldi in telefonate inutili al call center. Non troviamo giusto pagare quella bolletta, non avremmo dovuto pagare nemmeno le altre.
Cosa dobbiamo fare?
Grazie per il supporto
Davide, da Briosco (MI)