Cara ADUC
Numerosi computer con scheda video difettosa
Domanda
2 agosto 2008
Spett.le Aduc,
ho appreso dalla rivista online di notizie informatiche The Inquirer (http://www.theinquirer.it/2008/07/28/dieci_notebook_dell_hanno_gpu_nvidia_difettose.html) che il famoso produttore di schede video nVidia ha prodotto chip grafici difettosi, che molti produttori di computer hanno installato sui propri sistemi. E mio malgrado ho scoperto che anche il mio modello un Dell Vostro 1400, comprato in maggio 2008, ha una di queste schede grafiche difettose.
Come dice The Inquirer i chip difettosi prima o poi si guasteranno a causa delle escursioni termiche, e che la soluzione proposta da Dell è un aggiornamento del BIOS che mantiene solo più bassa la temperatura di esercizio ma non risolve il problema che è insito nel chip.
Come sospettato da The Inquirer questo non farebbe che allungare la vita del chip portandolo oltre il periodo di garanzia ma che inesorabilmente si guasterà comunque.
Dato che già il mio chip inizia ad avere problemi e mostrare artefatti ho contattato Dell Italia ed ho chiesto la sostituzione della piastra madre con un chip nVidia con certificazione che non sia difettoso od in alternativa con il chip più economico Intel X3100, il portatile infatti usciva in due modelli quello con chip X3100 più economico e quello più costoso con chip nVidia 8400M. Quindi sono pure disposto ad un peggioramento delle prestazioni del mio computer pur di scongiurare un fermo della macchina per guasto (il portatile lo uso per lavoro).
Dell purtroppo mi propone solo l'aggiornamento del BIOS che dice "risolvere il problema". Ma questo aggiornamento anche se mi ha risolto solo parzialmente il problema degli artefatti, non fa che mantenere più alta la velocità della ventola e consumare maggiormente la batteria del mio portatile quando non connesso alla rete elettrica.
E molto probabilmente porterà l'eventuale guasto in periodo ignoto ma (Dell spera) oltre quello di garanzia.
Non è un comportamento fraudolento non sostituire merce difettosa e proporre un aggiornamento che serve solo a far sobbarcare al cliente eventuali costi di guasti e fermo macchina invece che all'azienda durante il periodo di garanzia?
Il problema non è limitato a pochi casi poiché sembra che nel mondo decine di migliaia di computer di varie marche come HP e Apple sarebbero afflitti dal bug e nelle nazioni più "avanzate" dell'Italia dove esiste la class action, si stanno istituendo ricorsi e gli utenti infuriati si stanno organizzando.
Posso obbligare il produttore a riconoscermi il prodotto difettoso e sostituirmi la scheda invece che farmi applicare un aggiornamento nella "LORO" speranza che il mio computer si guasti dopo il periodo di garanzia e loro risparmino il costo della riparazione?
Saluti.
Roberto, da Verona (VR)
ho appreso dalla rivista online di notizie informatiche The Inquirer (http://www.theinquirer.it/2008/07/28/dieci_notebook_dell_hanno_gpu_nvidia_difettose.html) che il famoso produttore di schede video nVidia ha prodotto chip grafici difettosi, che molti produttori di computer hanno installato sui propri sistemi. E mio malgrado ho scoperto che anche il mio modello un Dell Vostro 1400, comprato in maggio 2008, ha una di queste schede grafiche difettose.
Come dice The Inquirer i chip difettosi prima o poi si guasteranno a causa delle escursioni termiche, e che la soluzione proposta da Dell è un aggiornamento del BIOS che mantiene solo più bassa la temperatura di esercizio ma non risolve il problema che è insito nel chip.
Come sospettato da The Inquirer questo non farebbe che allungare la vita del chip portandolo oltre il periodo di garanzia ma che inesorabilmente si guasterà comunque.
Dato che già il mio chip inizia ad avere problemi e mostrare artefatti ho contattato Dell Italia ed ho chiesto la sostituzione della piastra madre con un chip nVidia con certificazione che non sia difettoso od in alternativa con il chip più economico Intel X3100, il portatile infatti usciva in due modelli quello con chip X3100 più economico e quello più costoso con chip nVidia 8400M. Quindi sono pure disposto ad un peggioramento delle prestazioni del mio computer pur di scongiurare un fermo della macchina per guasto (il portatile lo uso per lavoro).
Dell purtroppo mi propone solo l'aggiornamento del BIOS che dice "risolvere il problema". Ma questo aggiornamento anche se mi ha risolto solo parzialmente il problema degli artefatti, non fa che mantenere più alta la velocità della ventola e consumare maggiormente la batteria del mio portatile quando non connesso alla rete elettrica.
E molto probabilmente porterà l'eventuale guasto in periodo ignoto ma (Dell spera) oltre quello di garanzia.
Non è un comportamento fraudolento non sostituire merce difettosa e proporre un aggiornamento che serve solo a far sobbarcare al cliente eventuali costi di guasti e fermo macchina invece che all'azienda durante il periodo di garanzia?
Il problema non è limitato a pochi casi poiché sembra che nel mondo decine di migliaia di computer di varie marche come HP e Apple sarebbero afflitti dal bug e nelle nazioni più "avanzate" dell'Italia dove esiste la class action, si stanno istituendo ricorsi e gli utenti infuriati si stanno organizzando.
Posso obbligare il produttore a riconoscermi il prodotto difettoso e sostituirmi la scheda invece che farmi applicare un aggiornamento nella "LORO" speranza che il mio computer si guasti dopo il periodo di garanzia e loro risparmino il costo della riparazione?
Saluti.
Roberto, da Verona (VR)
Risposta ADUC
quello che lei paventa puo' essere un metodo, ma, siccome in questo caso si e' soggetti alla garanzia del produttore (i cui termini sono stabiliti dallo stesso), il rischio di "scivolare" oltre i termini di validita' sono alti. Per cui le consigliamo di avvalersi della garanzia del venditore dove e' esplicito che se la riparazione non soddisfa il consumatore, si deve provvedere al cambio della merce o alla restituzione dei soldi. I tempi ci sono tutti. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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