Non mi hanno spedito il modem per Alice

Buongiorno, sono cliente di Alice da oltre 3 anni con contratto flat (abbonamento). Dal 24 Luglio sto aspettando il nuovo modem in quanto la mia linea e' stata aumentata a 20 mega. Dall'11 agosto non riesco piu' a navigare in quanto, da veri furbi, mi hanno potenziato la linea senza inviarmi il modem che mi puo' permettere di navigare a 20 mega. Ho chiamato innumerevoli volte e mi sono sentita dire di chiamare l'area tecnica, poi l'area commerciale, poi ti rimanere in attesa della chiamata del tecnico, Circa 10 giorni fa sono stata contattata dal famoso tecnico, ma dopo 2 minuti di conversazioni dove ho rispiegato x la decima volta il mio problema,ha interrotto la chiamata dicendomi che mi avrebbe richiamato dopo 10 minuti. Da quel giorno non mi ha piu' chiamato. Gli operatori mi hanno + volte buttato giu' la linea finche' un operatore mi dice: chiami il corriere e chieda informazioni sulla consegna. Il numero e' ovviamente 199, ho chiamato per 5 giorni stando in attesa circa 10-15 minuti alla volta senza parlare con nessuno. Inoltre non posso nemmeno comprare in autonomia il modem perche' Telecom ha il monopolio anche su questo, in commercio non si trova un modem, a dir loro, in grado di farmi navigare a 20 mega. Mi chiedo: io sto pagando per la linea e il modem e dal 11/08 non posso navigare, ho speso soldi per chiamare il numero 199 a pagamento, oltre la messa in mora, posso chiedere rimborso anche per i disservizi e per le chiamate a pagamento? Io sono cliente alice (ADSL), Telecom (LINEA TELEFONICA) e tim (MOBILE), non del corriere. Tra l'altro mi chiedono, a spese mie, di spedire il vecchio modem... Grazie. Saluti.
Manuela, da Milano