Nokia care, apparato non riparabile

Cara Aduc,
recentemente ho portato a riparare il mio cellulare nokia n73 presso un centro assistenza Nokia di Milano in quanto non si accendeva più. Premetto che il cellulare è in garanzia (acquistato 8 mesi fa presso un negozio Tim) e non ha mai ricevuto urti o cadute. Infatti alla consegna l'addetto rilevava " normale usura".
Dopo 7 giorni ricevo il messaggio da Nokia Shop con il seguente testo: Il suo cellulare è irreparabile passi per il ritiro.
Mi presento al centro nokia e provano a consegnarmi il cellulare che presenta due chiari segni di frattura laterali come se fosse stato piegato da un urto. Ovviamente ho reclamato, il mio cellulare non era in quelle condizioni quando l'ho consegnato da riparare, e non l'ho ritirato. Il responsabile del negozio ha rigettato qualsiasi responsabilità sulla vicenda invitandomi a contattare via fax Nokia care, cosa che ho fatto ma senza esito.
Cosa devo fare?
Grazie
Sergio, da Milano (MI)