Nessuna risposta a richiesta di mutuo

Buongiorno,
è un anno quasi che aspettiamo una risposta da bnl per una richiesta di mutuo per ristrutturazione. L'unica risposta che otteniamo le centinaia di volte che abbiamo chiamato è di richiamare la prossima settimana (dura da mesi).
Alla fine, un po' stufo oramai, ho deciso di chiamare di persona, al telefono, il direttore della banca; questo mi ha comunicato che la richiesta è stata rifiutata perche' il richiedente è anziano ma anche perchè tempo fa non pagò una cartella esattoriale quindi il suo nome è presente nella banca dati CRIF (la cartella fu poi pagata a suo tempo).
A questo punto ho chiesto che comunque la risposta negativa alla richiesta di mutuo doveva essere formalizzata tramite posta e anche motivata in modo da poter poi verificare eventualmente se l'inserimento dei dati nel CRIF sia legittimo ma sopratutto se, quando sarà, la cancellazione avverrà in ottemperanza delle norme di legge riguardo ai tempi. E' lecito per me esigere la motivazione nonché il rifiuto alla richiesta di mutuo in maniera formale ? E' un mio diritto? Lo chiedo perchè il direttore dietro mia richiesta si è mostrato abbastanza contrariato e da quel giorno non riesco più ad averlo al telefono.
Cordialmente
Vincenzo, da Roma (RM)