Cara ADUC
Nessa in mora a Infostrada
Domanda
12 febbraio 2008
Come vostro consiglio, vi scrivo la lettera raccomandata che ho inviato alla Wind
*******
Spett/le Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Milano
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze
OGGETTO: MANCATA ATTIVAZIONE PROMOZIONE
Io sottoscritta, xxxxxxx, residente in Perugia,
xxxxxxx, dichiaro quanto segue:
Nell'ottobre 2007 mi abbonai ad Infostrada, attivando l'offerta "tutto incluso"ed avendo cosi diritto ad una promozione di euro 19,95 al mese per 3 mesi.
La prima bolletta con fattura n.°xxxxx mi calcolava dal 24/10/07 al 31/10/07 l'importo di 8,73 euro iva escl.;
pur non capendo come era stato calcolato (l'assistenza del 155 mi diceva che il calcolo era esatto) ho pagato.
Contattai successivamente l'assistenza al 155 e mi assicurarono che la promozione di 19,95 euro, avrebbe coperto i mesi di Novembre/Dicembre 07 e Gennaio 08.
Purtroppo mi è giunta la fattura n.°9300674620 periodo di fatturazione 01/11/07- 31/12/07 il cui importo
è di euro 80,64. Quindi neanche questa volta è stata applicata la promozione.
Chiamando tantissime volte ed in diversi giorni, l'assistenza al 155, ho ricevuto molteplici risposte tra cui:
-deve pagare altrimenti sciogliamo il contratto
-segnaliamo il reclamo richiami tra un paio di giorni
-segnaliamo il reclamo richiami tra 7 giorni
-segnaliamo il reclamo richiami tra 10 giorni
-facciamo partire il reclamo
Per non contare le molteplici volte in cui è caduta inspiegabilmente la linea.
In data 05/02/08 ricontattavo l'assistenza 155 ed un'operatrice mi diceva che avrebbe fatto partire il reclamo
poiché non era ancora stato fatto.
Inoltre mi metteva a conoscenza che la promozione di 19,95 euro al mese era stata attivata ma disattivata nello stesso giorno.
Chiedo dunque la rettifica dell'addebito in fattura n.°9300674620 entro 15 giorni dal ricevimento della presente;
altrimenti mi vedrò costretta ad agire per vie legali con beneplacito di spese e danni.
Perugia, 7 febbraio 2008-02-06
Distinti Saluti
Sarah, da Perugia (PG)
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Spett/le Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Milano
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze
OGGETTO: MANCATA ATTIVAZIONE PROMOZIONE
Io sottoscritta, xxxxxxx, residente in Perugia,
xxxxxxx, dichiaro quanto segue:
Nell'ottobre 2007 mi abbonai ad Infostrada, attivando l'offerta "tutto incluso"ed avendo cosi diritto ad una promozione di euro 19,95 al mese per 3 mesi.
La prima bolletta con fattura n.°xxxxx mi calcolava dal 24/10/07 al 31/10/07 l'importo di 8,73 euro iva escl.;
pur non capendo come era stato calcolato (l'assistenza del 155 mi diceva che il calcolo era esatto) ho pagato.
Contattai successivamente l'assistenza al 155 e mi assicurarono che la promozione di 19,95 euro, avrebbe coperto i mesi di Novembre/Dicembre 07 e Gennaio 08.
Purtroppo mi è giunta la fattura n.°9300674620 periodo di fatturazione 01/11/07- 31/12/07 il cui importo
è di euro 80,64. Quindi neanche questa volta è stata applicata la promozione.
Chiamando tantissime volte ed in diversi giorni, l'assistenza al 155, ho ricevuto molteplici risposte tra cui:
-deve pagare altrimenti sciogliamo il contratto
-segnaliamo il reclamo richiami tra un paio di giorni
-segnaliamo il reclamo richiami tra 7 giorni
-segnaliamo il reclamo richiami tra 10 giorni
-facciamo partire il reclamo
Per non contare le molteplici volte in cui è caduta inspiegabilmente la linea.
In data 05/02/08 ricontattavo l'assistenza 155 ed un'operatrice mi diceva che avrebbe fatto partire il reclamo
poiché non era ancora stato fatto.
Inoltre mi metteva a conoscenza che la promozione di 19,95 euro al mese era stata attivata ma disattivata nello stesso giorno.
Chiedo dunque la rettifica dell'addebito in fattura n.°9300674620 entro 15 giorni dal ricevimento della presente;
altrimenti mi vedrò costretta ad agire per vie legali con beneplacito di spese e danni.
Perugia, 7 febbraio 2008-02-06
Distinti Saluti
Sarah, da Perugia (PG)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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