Modem telecom

Buongiorno, vi segnalo cosa mi è successo col modem telecom. ho un contratto alice businnes, con noleggio di un modem adsl modello alice gate. al momento dell'istallazione, ho ricevuto il modem e il cd per installare il relativo driver sul mio pc. che aveva come sistema op. Windows XP. oggi ho comprato un nuovo computer, il cui sistema operativo è Windows Vista, quando vado a installare il driver, non sono compatibili. chiamo il 191 e mi dicono di scaricare l'aggiornamento dal sito alice. l'aggiornamento sul sito non è disponibile, allora ricontatto il 191 e un operatore mi dice che se voglio posso passare ad un modem wireless con solo 3 euro in più al mese: me lo avrebbero spedito col corriere. accetto. il giorno dopo mi chiamano i tecnici telecom per fissare un appuntamento: quando dico che non ho bisogno di tecnici, ma solo del modem, mi dicono che non è possibile. richiamo il 191 e mi confermano che se voglio cambiare modem è obbligatorio l'intervento del tecnico (75 euro). preciso che quando mi è arrivato il vecchio modem (col corriere) me lo installai da solo. annullo allora la richiesta e chiedo di avere solo il cd con l'aggiornamento. ora sto aspettando che mi ricontattino. è possibile che non me lo diano e io sia costretto a cambiare modem (e pagare) solo perchè cambio sistema operativo? quando stipulai il contratto (per telefono) nessuno mi ha detto che non potevo usare Vista...
Andrea, da Roma (RM)