Messa in mora di Fastweb

Spet.le Aduc ho letto con attenzione diverse lettere a voi indirizzate sull'argomento FASTWEB e per conoscenza, perchè vorrei il vostro parere a riguardo, e perchè altri possano magari far tesoro della mia "disavventura" ... questa è la raccomandata inviata a Fastweb.
Ida, da Pinetamare Castelvolturno
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Spett.le FASTEWEB S.p.A., IN CONSIDERAZIONE DEL FATTO CHE: - La sottoscritta Xxxx Xxxxxx, che aveva contratto telefonico di rete fissa con Telecom s.p.a., sottoscriveva a Settembre 2006 un contratto per fornitura di telefonia fissa ADSL con la Vostra azienda, su proposta di un Vostro venditore presso la sede della propria attività "Vanità di I. Marseglia" (di seguito negozio) sita in Pinetamare CastelVolturno (CE). Tale contratto prevedeva: Niente canone Telecom.
Linea ADSL Fastweb a 10 mega.
300 min di conversazione verso numeri fissi nazionali al mese.
- L'attivazione doveva avvenire, secondo quanto garantito dal Vostro venditore, entro 3 mesidalla sottoscrizione.
- Il 15 gennaio 2007 un tecnico SIRTI installò presso il mio negozio un HAG (Mac Address 08B2E2 Mac Address HAG 10046).
- Tale apparecchiatura venne consegnata inattiva, ed il tecnico effettuò spiegazioni circa la procedura da effettuare al momento dell'allacciamento a Fastweb.
- A Giugno 2007 la mia linea telefonica cessa di essere gestita da Telecom e dopo diversi giorni senza alcun segnale (mentre il venditore aveva assicurato un passaggio impercettibile, che sarebbe stato effettuato durante le ore notturne e senza interferire con la normale attività del mio negozio, che utilizza ovviamente la linea telefonica per le transazioni tramite POS con carte di credito e bancomat) viene finalmente attivata la linea telefonica e si può quindi procedere alle telefonate con Fastweb, l'ADSL invece non è attiva.
- Per circa 45 giorni la linea telefonica è rimasta attiva e sia in entrata che in uscita il traffico telefonico ha funzionato, l'ADSL intanto non è stata attivata.
- Dopo vari tentativi per la linea ADSL chiediamo ad un tecnico che si trova in zona per altri utenti quali possano essere i motivi della non attivazione e veniamo informati che NON E' POSSIBILE ATTIVARE NELL'AREA DI NOSTRO INTERESSE ADSL A 10 mega secondo l'impegno preso da Fastweb per una ragione assolutamente banale: la zona non è servita dalla frequenza che è necessaria a tale servizio.
- A Settembre 2007 viene interrotto il servizio telefonico in uscita.
- Preciso che NESSUNA FATTURA FASTWEB è mai pervenuta al mio indirizzo.
- Contattato il Servizio Commerciale della Vs sede di Milano, con molta arroganza da parte del Vostro operatore ottengo solo informazioni incomplete restando dunque nell'impossibilità di comprendere e regolarizzare la mia posizione amministrativa.
- Ad un successivo contatto al medesimo numero di Milano, nella speranza di trovare un operatore più cortese e disponibile, ma soprattutto in grado di darmi spiegazioni sul mio caso, sugli eventuali importi dovuti e per ottenere copia delle fatture emesse a mio carico (mai ricevute), ottengo una reazione anche peggiore: l'operatore a queste richieste risponde che devo pagare e interrompe la comunicazione in modo molto scortese (mi butta giù la cornetta).
- Segnalo per grandi linee i vari accadimenti all'indirizzo [email protected] chiedendo di essere ricontattata al più presto poiché ho premura di risolvere quanto prima la questione data la necessità della linea telefonica al negozio per svolgere le normali attività commerciali (pagamenti con carte di credito e bancomat), ma NON HO MAI RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA. RITENGO CHE - Sia assolutamente venuta meno la mia fiducia nei confronti di Fastweb, per tutti i fatti e i motivi succitati - Fastweb risulta essere inadempiente rispetto al contratto da me firmato e rispetto alle condizioni e ai servizi che avrei dovuto avere entro dicembre 2007 e comunque espressamente dichiarati dal Vostro agente di vendita.
- Vengono altresì meno anche alcuni principi stabiliti da Fastweb e contenuti nella propria Carta dei servizi, ed esattamente in relazione al punto 8) Cortesia e trasparenza, 9) Efficienza ed efficacia,17) Fatturazione e modalità di pagamento, 21) Tempo di attivazione dei servizi di telecomunicazioni con tecnologie ADSL RICHIEDO QUINDI CHE:
1) Essendo assolutamente nel mio diritto, a causa delle inadempienze evidenziate, si proceda all'immediata RISOLUZIONE DEL CONTRATTO da me stipulato con Fastweb senza che questo fatto comporti per me alcuna spesa aggiuntiva.
2) Venga ristabilito il contratto telefonico Telecom da me posseduto PRIMA della firma con Fastweb e a totali spese di Fastweb, con il mantenimento del mio numero telefonico attuale.
3) Venga inviato del personale qualificato alla rimozione delle apparecchiature istallate presso il mio negozio e che il recupero delle stesse resti a Vostro carico.
4) Se non verranno accolte queste mie richieste riterrò opportuno procedere per le vie legali, attraverso l'appoggio e la consulenza dell'associazione per la tutela dei consumatori (alla quale per conoscenza è stata inviata copia di questa raccomandata).