Mancato ritiro merce restituita per diritto di recesso

Cara Aduc, nel mese di luglio scorso ho acquistato, attraverso una vendita televisiva, della bijotteria da una ditta di Padova che faceva la promozione su un canale SKY. Ordine telefonico e pagamento contrassegno. Al ricevimento della merce mi sono accorta che la merce consegnatami era diversa da quella da me vista in Tv (si trattava di due braccialetti completamente differenti da quelli che io avevo scelto) e in parte danneggiata, perchè un portachiavi raffigurante una bambolina snodata mi é stato recapitato con alcuni pezzi irrimediabilmente danneggiati. Ho immediatamente telefonato al numero segnalato per ordini nel programma televisivo per segnalare la faccenda, ma la persona che mi ha risposto che tra l'altro é anche la conduttrice del programma é stata molto scortese, si é rifiutata di sentire le mie spiegazioni ed ha interrotto la comunicazione. A questo punto, ho deciso di esercitare il diritto di recesso ed ho inviato la mia richiesta con raccomandata A/R regolarmente recapitata. Contestualmente ho anche inviato la merce ricevuta, accuratamente imballata, nella sua confezione originale, con un pacco anch'esso inviato per raccomandata A/R. Quest'ultimo pacco però non è stato mai ritirato per cui dopo il periodo di giacenza prevista le Poste Italiane me lo hanno restituito. A questo punto chiedo consiglio a voi su come muovermi. Cosa posso fare per avere indietro i miei soldi (fortunatamente non si tratta di una grossa cifra) e restituire questa merce che non mi interessa avere? Grazie.
Agata Maria, da Seveso (MI)