Mancata risposta a reclamo e messa in mora

Salve! In seguito ad una doppia fatturazione (erronea) da parte della Tiscali ho fatto richiesta di rimborso alla stessa compagnia. Questo avveniva a febbraio 2010. Non ricevendo risposte e dopo ripetuti temporeggiamenti ho inoltrato alla Tiscali un reclamo scritto ad aprile. Anche questo senza risposta. Ancora a fine settembre ho inviato una messa in mora con raccomandata concedendo alla compagnia 15 giorni di tempo. Nulla di fatto. La mia domanda è: oltre al rimborso dei soldi che mi sono stati sottratti dal c/c bancario indebitamente so che c'è stata una delibera grazie alla quale avrei anche diritto ad un indennizzo per la mancata riposta al reclamo. Da quando è entrata in vigore? E' retroattiva? Potreste gentilmente farmi sapere come va applicata la normativa nel mio caso concreto? La ringrazio infinitamente per l'utilissimo servizio reso.
Cordialità
Caterina, da Bagheria (PA)