Mancata fatturazione Hera

Salve e grazie mille per lo spazio concesso.
Il mio problema riguarda la mancata fatturazione da parte di Hera dei consumi di acqua ad uso di civile abitazione.
Da due anni sono subentrato regolarmente presso un'utenza. Vi è stato un blocco, concordato con Hera, di una fattura esageratamente alta di acqua e gas stimati in base ai consumi dei precedenti proprietari dell'abitazione. A questo punto le fatture gas sono state correttamente conguagliate ed hanno ripreso la normale tempistica di emissione, mentre le fatture acqua non sono più state emesse, anche a seguito di miei numerosi solleciti ed altrettante rassicurazione da parte degli operatori Hera, che il mese successivo tutto sarebbe tornato normale. In realtà nulla è cambiato.
Le mie preoccupazioni si stanno trasformando in rabbia ed a questo punto mi chiedo dopo quanto tempo Hera ha diritto, nonostante la sua negligenza, a richiedermi il conguaglio dei miei consumi.
Grazie per l'attenzione.
Daniele, da Forlì (FC)