Mancata attivazione SERVIZIO PUBBLICO gas

Buongiorno,
vorrei porre la vostra attenzione sul disservizio procuratomi dalla societa' italgas; il giorno 19 agosto 2008 in quanto nuovo conduttore dell'appartamento da me affittato mi sono premurato di chiamare per richiedere il subentro a mio nome nel contratto preesistente nel suddetto appartamento, e per far riaprire il contatore chiuso in data 02/07/08.
Dopo aver fornito tutti i dati richiesti e ricevuto il mio codice cliente ho domandato all'addetta del call center quali fossero i tempi e sottolineato l'urgenza della richiesta; secondo lei non ci sarebbero voluti piu' di 4 o 5 giorni lavorativi.
Martedi 26, alla scadenza dei giorni lavorativi mi sono premurato di richiamare e il call center mi ha risposto che a causa di un problema di software la richiesta dell'intervento era slittata ma che entro 48 ore sarei stato contattato per l'app.to.
Venerdi 29 ho richiamato di nuovo ricevendo in cambio la promessa di intervento entro 24 ore (a seguito della segnalazione di intervento urgentissimo).
Lunedi 1 Settembre mi sono sentito rispondere dall'addetta al call center che a causa di un problema di software nessuno era in grado di darmi una data possibile per l'intervento tecnico!!!
Martedi 02 settembre mi è stato spiegato che il problema è dovuto al mancato inserimento sulla scheda on line, da parte dei tecnici che hanno precedentemente operato la chiusura del contatore, dell'avvenuta chiusura e che quindi questo finora non ha permesso l'invio dei tecnici per una riapertura del contatore.
Oggi, 4 settembre mi hanno consigliato di riprovare a metà della prossima settimana.
La mia domanda è questa; è secondo voi possibile che un cittadino debba aspettare piu' di 14 giorni lavorativi per un intervento tecnico volto al ripristino di un servizio pubblico necessario come la fornitura del gas?
E' altresi' possibile che sia il cliente per ben 7 volte (e chissa' quante altre volto dovro' ancora) a dover chiamare per avere notizie sul servizio richiesto? non sarebbe stato possibile, a seguito dell'anomalia del software riscontrata, contattare i clienti costretti a subire le conseguenze del disservizio informatico e tecnico?
A questo punto poi, devo aspettare inerme che come per magia succeda qualcosa in quanto non mi è possibile intervenire in alcun modo per far loro accelerare le procedure e risolvere il problema?
Potete aiutarmi in qualche modo?


Cordiali saluti
Simone, da Roma (RM)