Lettera del consumatore

Gent. ADUC, sono disperato. Spero tanto che possiate aiutarmi. Ho stipulato un contratto business con 3 a gennaio attivando un piano tariffario denominato inTREnet. flat. Il 25 di Marzo ho fatto il passaggio al piano tariffario B. SMART, che mi offriva la possibilita' di effettuare chiamate e videochiamate verso numeri 3 al solo costo dello scatto alla risposta per 5 ore alla settimana e in promozione fino al 31 luglio 2005 Chiamate verso altri operatori mobili al solo costo dello scatto alla risposta (sempre entro le 5 ore). Dopo un incomprensione tra me e la signorina del Call Center, che mi diede come informazione sbagliata che potevo fare anche Videochiamate ad altri operatori mobili al solo costo dello scatto alla risposta, ho spedito reclamo per chiedere che le Videochiamate fossero fatturate "diversamente". Ho ricevuto comunicazione stasera da una signorina delle PR, e mi ha detto che in ogni caso devo pagare chiamate (verso operatori diversi da 3, in quanto l'offerta fino al 31 luglio del B. Smart valeva solo per le nuove attivazioni) e le videochiamate e che il mio reclamo riguardante le videochiamate non puo' essere accolto!!! Eppure quando ho chiamato il Call Center nessuno mi ha mai detto che cio' era valido solo per le nuove attivazioni!! Anzi! Mi hanno anche sempre incitato ad effettuare telefonate anche perche' fino a data da determinarsi non venivano conteggiate le soglie (incitandomi anche ad effettuare + di 5 ore alla settimana di chiamate) AIUTO! Grazie della risposta.
Alessandro, da Villarica