Lettera del consumatore

Ho acquistato un palmare della marca HP presso un negozio di elettrodomestici di Firenze, ove io vivo. Dopo meno di 30 giorni dall'acquisto del prodotto si e' verificato un problema, in sostanza il display a cristalli liquidi e' come rotto al suo interno, non sono presenti escoriazioni o segni di pressione ne' graffi o altro. Mi sono recato al negozio ove ho acquistato il mio articolo e per tutta risposta mi hanno detto che non era un problema che competeva a loro... molto gentili al momento della vendita e molto assenti nel momento post-vendita, direi piu' che altro arroganti. Mi danno un numero di telefono dell'assistenza tecnica su Firenze e per conto mio ho contattato tale assistenza. Mi hanno fatto capire, con fastidio anche loro, che non avrebbero potuto fare altro che un piacere ma che non avrebbero materialmente ne' aggiustato ne' dichiarato che il prodotto e' integro esteriormente. A questo punto ho cercato nel sito internet dell'HP il numero di telefono dell'assistenza clienti. Finalmente ieri mi arriva da parte dell'HP l'autorizzazione alla sostituzione, mi reco quindi al negozio ove acquistato il mio palmare e come risposta mi viene detto che loro non possono sostituirmi il prodotto. Io ho parlato con il responsabile di quel negozio, quindi con persona speravo almeno competente, invece solo arrogante. Morale della favola, come si suol dire, gli faccio telefonare all'HP in mia presenza, poi telefona a fornitore, assistenza e non so chi altri ed infine mi dice che loro i clienti se li possono scegliere (beati loro..). E che, nonostante io mi sia rivolto a loro sempre con educazione non accettavano il fatto che loro avrebbero dovuto aiutarmi in qualche maniera e non dirmi che il problema non li riguardava, forse forti di una legislazione che io ignoro in merito a tali questioni. Insomma per finire non mi hanno neppure ritirato il prodotto e come ultima affermazione mi sono sentito dire: si rivolga a qualche associazione di tutela dei consumatori... Beh eccomi qui. Nel frattempo ho fatto le mie rimostranze all'HP tramite e-mail, spero almeno loro saranno, anche in questa occasione, almeno gentili ed efficienti. Cordiali Saluti.
Erino, da Firenze