Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per il seguente motivo. Salve, mi rivolgo a voi con la speranza di essere aiutato, il mio problema e questo: Il giorno 5 aprile del anno in corso, mi sono recato ad una associazione chiamata "Angulo cubano" per fare una fideiussione e' un'assicurazione di viaggio poiche' ho fatto un invito a mia cognata che vive a Cuba per venire in Italia questa estate, queste persone ci avevano promesso di farci i documenti e spedirli con DHL, dopo 20 giorni abbiamo scoperto che questi documenti non sono arrivati al destinatario, quando abbiamo chiesto il perche' ci hanno spiegato che invece de mandarli con DHL lo hanno fatto con una loro conoscenza, i soldi per la spedizione pero' lo hanno fatto pagare a noi con inganno, adesso mia cognata per colpa loro non ha potuto presentarse all'appuntamento per la richiesta del visto all'ambasciata nostra a Cuba che era stato fissato per il 28 aprile, adesso come facciamo? Ci possiamo far rimborsare i danni della pressa in giro? Poi volevo sapere se questa associazione e' affidabile. Vi saluto e vi ringrazio.
Fabio, da Roma