Lettera del consumatore

Buongiorno, chiederei un vostro parere su quanto sta capitando a mia suocera: circa a Febbraio un'operatrice Infostrada ha telefonato offrendo i loro servizi di telefonia fissa e invitando a comporre un numero 1-800 per ulteriori informazioni. Mia suocera ha telefonato, desiderando effettivamente solo informazioni e, con un complicato gioco di menu vocali, si e' ritrovata abbonata automaticamente ad Infostrada, con annullamento del contratto Telecom (!!) certamente a sua insaputa. Abbiamo chiamato Infostrada al 155 lamentando che in assenza di un contratto scritto e comunque di un consenso informato non potevano comportarsi in questo modo e abbiamo chiesto di ripristinare tutto come prima. Ci hanno risposto che la cosa era possibile ma che Telecom avrebbe addebitato 150 Euro per il riallaccia mento. In quel caso ci hanno dato un altro numero di fax, sempre 1-800, al quale mandare la richiesta di rimborso e che comunque avrebbe pagato Infostrada. Abbiamo chiamato anche Telecom che ci confermava che sarebbe arrivato l'addebito. Abbiamo comunque inviato fax informativi a entrambe le compagnie. L'addebito e' effettivamente arrivato, l'abbiamo girato via fax con richiesta di pagamento a Infostrada, ma ovviamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Ora Telecom ha scollegato il numero, non ricevendo questo pagamento, e mia suocera e' di fatto isolata. Non occorre aggiungere che ora Infostrada si rende irreperibile al 155, in quanto il servizio tecnico e' dedicato ai soli abbonati (e mia suocera non lo e') e comunque si rifiutano di fornire un numero o un recapito diverso da quel numero di fax dal quale non riceviamo alcuna risposta. Come possiamo comportarci per ottenere il riallacciamento da Telecom e il rimborso della spesa (e a questo punto del danno dovuto al disagio di avere la linea scollegata) da Infostrada? Grazie, cordialita'.
Nicola, da Bologna