Lettera del consumatore

Gentili signori, prima di tutto, grazie per l'attenzione che spero dedicherete ad un "mio" problema, ma che in fondo, credo sia un problema un po' di tutti gli italiani che utilizzano i servizi telecom, compreso il famigerato 187. Passiamo al dunque. Ho una ADSL Alice Flat che pago la ragguardevole cifra di 39,95 ¤ al mese. Il servizio attualmente lo ricevo solo in parte. Il motivo è presto detto. Questa ADSL dovrebbe darmi una velocità di 4 Mbit, richiesta dal 6 aprile 2005, updagrandola da una vecchia 640 Kbit. L'upgrade è stato effettivamente fatto, ma invece di aumentarmi la banda, hanno fatto il contrario, infatti adesso ne ho solo 1/3 (della 640) e cioè 256 Kbit. Ma il problema non finisce qui. Giustamente un danno tecnico può capitare. Quando però si unisce, il danno tecnico alla beffa di un servizio assistenza clienti (famigerato 187) che invece di assistermi nelle tematiche tecniche, sono io che devo spiegare loro il danno in cosa consiste e come dovrebbero muoversi, questo no, non lo accetto. Inoltre capita spesso e volentieri che mentre sono al telefono con un loro operatore, a spiegare il problema che oramai mi assilla da più di un mese, la linea "cade", se così si può dire, ma per essere più sinceri, credo vivamente che mi attacchino l'apparecchio in caso si sentano messi al muro. Pertanto chiedo il vostro aiuto per venire a capo di questa situazione davvero incresciosa e fastidiosa, che come potrete ben immaginare non tocca solo me, ma la moltitudine di utenti che usano i servizi Telecom.
Sergio, da Pompei/Napoli