Lettera del consumatore

Richiesta di disdetta ad ALICE ADSL dal 21/1 al 1/2 solleciti per la cessazione ad ALICE ADSL 2/2 Cessazione di ALICE ADSL confermata dal 187 (offerta di 3 mesi gratuiti con altri gestori scaduta ma fortunatamente prolungata) 2/2 Richiesta di connessione ADSL FLAT con LIBERO 5/2 comunicazione a mezzo fax a LIBERO che l'operatore aveva erroneamente censito la mia linea come "complessa" anziche' "semplice" dal 6/2 al 15/2 solleciti ad ALICE perche' nonostante mi sia stata confermata la cessazione del contratto il 2/2 continuo a connettermi con ADSL 13/2 ricevo da INFOSTRADA comunicazione che il servizio e' in attivazione dal 22/2 al 6/3 solleciti ad INFOSTRADA per ottenere la connessione 7/3 e-mail da INFOSTRADA dove venivo avvisato che "La mia richiesta di attivazione era stata respinta da Telecom Italia per rifiuto cliente". Dichiarazione FALSA!: NON SONO MAI STATO CONTATTATO DA NESSUNO ed nessuna maniera da Telecom!!!! (vivo da solo) 8/3 inoltro del modulo a mezzo fax ad INFOSTRADA del rinnovo di richiesta di attivazione ADSL contenuto nella mail precedente. Tale modulo e' precompilato e prevede gia' la mia dichiarazione di"NON AVER MAI RIFIUTATO l'attivazione a Telecom" dal 8/3 al 8/4 innumerevoli solleciti sia al 159 che a mezzo fax 9/4 ulteriore sollecito al 159 dove venivo informato che era stato aperto un sollecito con priorita' alta e che sarei stato contattato entro 72 ore sul telefonino. Ad oggi mai contattato da nessuno! Che altro devo fare per avere una connessione ADSL??? Preciso che per cambiare operatore e terminare questo incubo dovrei dare disdetta della richiesta di attivazione ad INFOSTRADA, attendere 10-15gg per la cessazione dell'attivazione della linea e almeno altri 15-20 gg per la connessione con eventuale altro operatore; questo se non ci sono problemi di sorta! Ai miei occhi di consumatore, che pagava ¤ 36.95 mensili e che voleva pagarne "solo" 29.95 per un contratto ANNUALE, si trattava solo di un semplice CAMBIO DI GESTORE TELEFONICO. Potrei aggiungere che per la connessione ad ALICE adsl dopo la cessazione del contratto ho ricevuto notizie contrastanti dagli operatori 187: uno diceva che dovevo pagare in ogni caso il servizio, altro che non avrei dovuto pagare altro a Telecom dopo il 2/2. Da INFOSTRADA non ho mai avuto alcuna comunicazione (richiesta di attivazione del 2/2) in merito, se non frasi di circostanza come: " il servizio e' in attivazione." "Probabilmente sara' questione di qualche giorno." "PROVI A CONTATTARE TELECOM PER SOLLECITARE..." etc. etc. Gli operatori 159 INFOSTRADA sono identificabili solo dal nome (spesso anche Telecom) e non da un numero di operatore, rendendoli di fatto anonimi e non identificabili; innumerevoli le volte in cui e' caduta la linea (talmente spesso che dubito le interruzioni siano fortuite) con Infostrada n. 159 appena l'operatore cominciava a capire i motivi dei miei solleciti. I tempi di attesa per avere comunicazione con Infostrada al n 159 molto spesso superano i 40-50 min con L'eventualita' che poi "cada la linea" e molto spesso, seguendo le voci della segreteria fino ad arrivare a: "assistenza per primo collegamento e stato di attivazione della linea" l'operatore rispondeva che non era in grado di dare nessuna informazione sull'attivazione ma solo assistenza tecnica. Insomma, l'11/1 davo comunicazione a Telecom della cessazione di un contratto ed oggi 23/4 sono ancora in attesa di una connessione adsl. A mio giudizio si trattava di un semplice cambio di gestore telefonico. Mi chiedo se posso avere qualche indennizzo dalle compagnie telefoniche per il disagio causato: ore ed ore perse al telefono, risposte incompetenti o maleducate, stress psicologico e frustrazione perche' nonostante i miei sforzi, ad oggi ed a quel che mi e' dato di sapere, non so se avro' mai una connessione adsl. Ma soprattutto mi chiedo: e' mai possibile che succedano queste cose e che in nessuna maniera si riesca ad intervenire per risolvere la questione? Ed e' mai possibile che non mi siano dovute delle informazioni sui veri motivi della mancata connessione? Distinti saluti.
Moreno, da Mira