Lettera del consumatore

Descrivo quanto mi è capitato: ho acquistato in agenzia un pacchetto all inclusive proposto da un tour operator leader nel mercato, per un tour operator in Giordania. I tour proposti per la Giordania erano più di uno, con differenti caratterizzazioni. Ho regolarmente pagato il viaggio, mi sono stati dati i documenti da presentare al banco del tour operator in aeroporto, tutto insomma regolare. Sono partita, arrivando ad Amman, con gruppi che avevano acquistato altri pacchetti di viaggio. In aeroporto ad Amman, il rappresentante del tour operator, che chiamava le persone per raggrupparle per i le diverse destinazioni, che c'era qualche problema, di cominciare a salire su un pullman per raggiungere l'hotel, e che poi mi avrebbe detto. In albergo ho saputo, che il tour a cui mi ero iscritta non si sarebbe svolto e io, come altre 8 persone iscritte allo stesso tour eravamo stati "dirottati" su un altro tipo di tour. Ora la situazione era questa: tre persone erano state avvisate il lunedì precedente alla partenza, che è avvenuta mercoledì 23 marzo, di mattina, tre persone erano state avvisate il martedì, e tre persone, tra le quali la sottoscritta non erano state per nulla avvisate. Alle persone avvisate era stato chiesto se intendevano accettare il cambiamento del viaggio, etc. ora di fronte alle mie rimostranze, e a quelle delle altre due persone che non sapevano nulla del cambiamento, il rappresentante del tour operator ha detto, che lui non era per nulla competente per questo tipo di contestazione, e che avremmo dovuto muoverci, per quello che ritenevamo una volta rientrati in Italia ed eccoci "iscritti" d'ufficio ad un tour diverso da quello prenotato, senza avere la grazia, di una comunicazione su quanto era avvenuto, un minimo di contatto... niente di niente, nonostante la espressa richiesta, visto il silenzio persistente, effettuata al rappresentante del tour operator, di chiedere una spiegazione e a quali condizioni stavamo viaggiando, visto, che tra l'altro il tour a cui eravamo state iscritte in maniera coattiva, prevedeva due formule, con differenti classi di albergo per i pernottamenti. Nessuna risposta! abbiamo viaggiato in parte con la formula definita a) dal catalogo, ed in parte con la formula definita b) dal catalogo. Il tour durava dal 23 al 30 marzo, il 29 marzo arrivava sul mio telefonino, il messaggio della agenzia che mi aveva venduto il pacchetto, che riporto letteralmente:
"gent.me signore, speriamo Vs. tour bello nonostante cambio da parte di....(indicato nome del tour operato)! ci scusiamo ma per problemi di fax abbiamo saputo solo 23.3 dopo Vs. partenza. Rimborseremo differenza quote al Vs. rientro. buona continuazione". Ora più che continuazione si trattava di un buon rientro visto che il messaggio è stato inviato il 29 marzo alle 11.34, ed il giorno seguente saremmo tornate in Italia. Ora, a tutt'oggi, secondo giorno dal rientro, nessuno si è ancora "degnato di contattarmi", sono profondamente arrabbiata. Mi è stato cambiato il viaggio, il viaggio a cui sono stata dirottata, era sempre Giordania ma con una caratterizzazione diversa, non si trattava della Giordania classica a cui ho dovuto partecipare, ma di un tour "cultura e natura", con un massimo di aderenti pari a 12, mi sono trovata nel tour classico in un gruppo di 40 persone. Niente notte nel deserto, nè trekking, niente jeep safari nell'oasi faunistica di Azaraq Wetlandd, niente riserva di... eccetera. Ora vi chiedo consiglio, che tipo di rimborso e risarcimento posso chiedere, e mi devo aspettare uno scaribarile a livello di responsabilità, tra agenzia e tour operator, vista la motivazione addotta dall'agenzia: vista la motivazione addotta "causa problemi di fax" grazie.
Cristina, da Casalzuigno