Lettera del consumatore

Ho acquistato un masterizzatore DVD Philips il 23 dicembre 2004. L'apparecchio al top della tecnologia (dicembre 2004) dopo pochi giorni ha presentato evidenti difetti di fabbrica (presumo a livello software). Ho portato l'apparecchio ad un centro di assistenza autorizzato il 2 febbraio 2005. Non avendo alcuna risposta fino al giorno 16 marzo, ho contattato il centro di assistenza il quale mi ha detto "non so che fine ha fatto ora e' in mano a Philips chiami direttamente loro". Cosi' ho fatto (ho dovuto chiamare un numero a 25 centesimi al minuto). La Philips mi ha dato il numero del reclamo e mi ha assicurato che mi avrebbe richiamato entro tre giorni. Cosi' non e' avvenuto. Ho contattato la Philips per e-mail ricevendo come risposta che "In merito alla sua richiesta la informiamo che la sua segnalazione e' attualmente in gestione presso l'ufficio responsabile, appena ci saranno sviluppi sulla situazione lei verra' ricontattato direttamente da tale ufficio". Ora, dopo novanta giorni dall'acquisto mi chiedo che fine ha fatto il mio masterizzatore DVD? E' possibile che un consumatore venga trattato in questo modo? E' possibile che oltre a non usufruire del prodotto il consumatore perda 3 dei 12 mesi di garanzia senza aver utilizzato il prodotto? E' possibile che il consumatore paghi l'inevitabile prezzo per un prodotto al "top" e ne entri in possesso quando ormai e' superato ed il suo prezzo sia calato come inevitabilmente accade con le nuove tecnologie? Vi ringrazio per l'attenzione prestatami. Nell'attesa di un vostro conforto, invio cordiali saluti.
Raimondo, da Roma