Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho acquistato un pacchetto vacanze presso il tuor operator Settemari a Sharm el Sheik e devo dire che il viaggio di andata e la permanenza presso l'hotel sono stati in linea con quanto descritto sul catalogo. I problemi sono cominciati quando si e' trattato di rientrare, il nostro volo e' partito invece che alle 8 di mattina alle 22:30 di sera, con circa 15 ore di ritardo arrivando in un aeroporto (Malpensa) diverso da quello di partenza (Orio al serio) causando quindi un ulteriore perdita di tempo per il trasferimento in pullman all'aeroporto bergamasco. Naturalmente essendo arrivati a casa all'alba molti di noi hanno anche perso una giornata di lavoro. So che trascorso un certo numero di ore si ha diritto al rimborso e so anche che bisogna presentare domanda di rimborso entro qualche giorno, ho contattato l'agenzia ma mi hanno detto che Settemari rispondera' solo dopo Pasqua. Potreste indicarmi cosa devo fare per ottenere il rimborso per il ritardo, per le spese sostenute a causa del ritardo e per la giornata di lavoro persa? Vi ringrazio per l'attenzione.
Massimo, da Presezzo