Lettera del consumatore

Cara ADUC, volevo un consiglio. Alcuni amici hanno prenotato un volo aereo per la Lituania presso un'agenzia di Milano (che risulta essere l'unica in pratica che ha i contatti diretti con la compagnia area Lituana). Uno dei 3 non poteva piu' partire e non aveva ancora ritirato il biglietto (che era dunque ancora in agenzia: se non fosse stato ritirato entro 3 gg. sarebbe decaduta la prenotazione). Io, su invito dei miei amici ho telefonato all'agenzia chiedendo se potevo partire al posto del mio amico e ritirare dunque il biglietto. Mi e' stato detto di SI, senza problemi, anzi mi hanno fornito i dati bancari per fare il bonifico (quindi non era stato ancora pagato da nessuno) ma ho preferito mandare qualcuno a ritiralo di persona e pagare in contanti... sorpresa: alla sera a casa mi sono trovato un biglietto aereo intestato alla prima persona che lo aveva prenotato (e non a me..).. ovviamente non posso partire con quel biglietto e il giorno seguente ho richiamato l'agenzia: la stessa operatrice che mi aveva risposto la prima volta mi ha detto che lei mi aveva spiegato chiaramente che non era possibile cambiare il nome (cosa non vera. anche perche' altrimenti io non avrei ritirato il biglietto.. cosa me ne facevo???) e che ora non si poteva fare nulla... le alternative che mi ha proposto sono: pagare 180 euro in piu' (il biglietto mi e' costato 194.) per cambiare il nome (30 per il cambio e 150 di supplemento) oppure tenermelo senza possibilita' di rimborso perche' e' un volo a basso costo... Ma in questi casi il cliente non e' tutelato in nessun modo? mancano 15 gg. alla partenza (quindi c'e' tutto il tempo per fare le modifiche.. e 180 euro mi sembrano eccessive... le 30 per il cambio nome sono anche disposto a pagarle che le reputo giuste. Cosa potrei fare? Grazie.
Maurizio, da Cesate