Lettera del consumatore

Buongiorno, siamo un gruppo di giovani ragazzi audiolesi lombardi che hanno deciso di trascorrere il lungo w.e. del 25 aprile a Roma. La nostra ricerca per una sistemazione e' stata lunga e siamo approdati sul sito http://www.bb-roma. it/index.htm. Tramite e-mail e telefonate di una mamma abbiamo trovato una sistemazione vicino alla stazione Termini dove arriveremmo col treno. L'abbiamo confermato via mail e subito con un bonifico bancario al conto richiesto, la copia del bonifico e' stata poi subito trasmessa via fax al call center. In giornata ci e' stato inviato via mail un voucher di conferma prenotazione coi numeri, indirizzo e dati del B&B prescelto e tutto sembrava finire bene. Dopo una settimana riceviamo una telefonata dal call center che ci comunica che c'e' stata una sovrapposizione di prenotazione e la nostra non e' piu' valida. Ci proponevano un altro B&B in zona pero' stazione Tiburtina, allo stesso prezzo, ma senza la colazione perche' ci sarebbe stata la cucina per arrangiarci... Il problema e' che noi arriveremmo in stazione Termini alle 00.30 e il metro a quell'ora e' chiuso... Oppure se non ci andava bene questa sistemazione ci avrebbero restituito la caparra... Il tutto si e' svolto in via telefonica con la mamma che e' diventata la nostra PR. Non hanno voluto confermarci in forma scritta questo rifiuto perche' questo rifiuto non dipende dal call center, ma direttamente dai proprietari del B&B da noi scelto. Domani dovremo dare loro i dati per il bonifico per la restituzione dell'acconto, ma la situazione non e' molto chiara, perche' non ci sembra giusto questo comportamento dopo una settimana incasinandoci per cercare un'altra sistemazione. Ci devono restituire solo la caparra o anche qualcos'altro e speriamo solo che ce la restituiscano sul serio. In attesa di delucidazioni saluto cordialmente.
Francesca, da Mandello del Lario