Lettera del consumatore

Spettabile ADUC, ho da chiedervi un consiglio URGENTISSIMO, per una mia amica. A settembre, senza saperlo, e' stata staccata dalla TELECOM e collegata a WIND. Premetto, che sono stati contattati ma non hanno firmato nulla e non hanno richiesto nulla. Nel mesi di novembre e dicembre, a causa di grossi problemi di salute, operazione e, purtroppo decesso, non si sono resi conto di aver ricevuto la prima bolletta. Recentemente hanno ricevuto un'altra bolletta, con scadenza ai primi di marzo. Pochi giorni fa si sono ritrovati la linea disattivata. Chiedendo spiegazioni alla Telecom, hanno scoperto di non essere piu' loro clienti. Hanno pagato, per OVVIE necessita', le bollette del telefono ma hanno grossi problemi con la linea: ricevono ma non possono telefonare. Inoltre nella bolletta viene addebitato il noleggio di un modem, che loro non hanno mai ricevuto. In conclusione loro vogliono il servizio TELECOM, ma quest'ultima chiede, per tornare ad essere loro clienti ¤150,00, che so essere nella norma. Come possono:
1) tornare clienti TELECOM.
2) rimborso sulle bollette, riguardo la spesa del modem.
3) chiedere danni materiali per i problemi arrecati. Porgo distinti saluti.
Michele, da Gallarate/Milano