Lettera del consumatore

Buon giorno. Vorrei segnalarvi una disdicevole situazione che mi sta capitando, vorrei un vostro parere su come posso "difendermi" da questi soprusi. Premetto che sono il titolare di una ditta che si occupa di realizzare software web per aziende. Come potrete sicuramente capire la connessione internet per la mia attivita' e' sicuramente un servizio indispensabile e vitale, senza, non potrei svolgere regolarmente il mio lavoro. Per questo motivo ho stipulato nel marzo del 2004 un contratto Tiscali Adsl business 640 pro, spendendo qualche cosa in piu' ma fiducioso di un servizio affidabile e sicuro, anche perche' il contratto garantisce un banda minima abbastanza soddisfacente e un insieme di servizi a corredo molto interessanti, come ad esempio l'IP statico e un servizio di ricezione fax con un numero telefonico dedicato, insomma, una offerta commerciale con i fiocchi. Purtroppo dopo circa un mese ci accorgiamo che le effettive prestazioni del servizio sono diverse da quelle contrattuali, infatti la banda in upload invece di essere 256 Kbs e' la meta' 128Kbs, questo verificato anche con appositi software che sono in grado di testare la connessione. Segnaliamo immediatamente la problematica al supporto tecnico riportando un insieme di specifiche e test effettuati, ma l'operatore della Tiscali giustifica la mancanza come una momentanea carenza di banda, ma comunque al disopra della banda garantita. Passa un altro mese e la situazione non cambia, non solo, come premesso, lavorando con la connessione capita di sfruttare la banda in upload anche per 24 ore di seguito, e in queste situazioni notiamo che la banda non si schioda dai 128Kbs, di conseguenza la scusante dell'operatore non era piu' valida. Da qui susseguono ripetute telefonate al servizio clienti e numerosi fax di reclamo, parlo con diversi operatori con diverse opinioni, test di verifica, aperture di guasti tecnici sulla linea ADSL, test da parte di Telecom, ma alla fine la situazione non cambia, anzi, ogni tanto (ogni 10-15 gg) addirittura la connessione manca completamente per diverse ore se non per 1 - 2 giorni, causandomi grossi disagi e perdita di intere ore di lavoro, per non parlare delle lunghe e interminabili attese telefoniche che dovevo sostenere ogni qualvolta contattavo tale numero (no meno di 45 minuti di attesa!!!). Alla fine, a dicembre, dopo bene 8 mesi di reclami, finalmente un tecnico della Tiscali conferma la mia tesi, motivando tale disagio come un problema da imputare a Telecom (proprietaria delle linee), e spiegandomi che l'unica soluzione per risolvere questo disagio e' quella di riconfigurare il contratto con un upgrade o downgrade, cioe' con una maggiorazione o diminuzione della banda, il tutto comunque senza grossi disagi o costi aggiuntivi. La mia prima preoccupazione comunque e' quella di avere garanzia, sia della risoluzione del problema, sia nella immutabilita' dei servizi a corredo, esempio IP statico, numero del fax automatico ecc. ma vengo subito rassicurato dagli operatori, anzi anche con un certo sarcasmo. I primi giorni dell'anno nuovo senza nessun preavviso, durante una operazione lavorativa che implicava l'uso della connessione, i carissimi signori della Tiscali, effettuano la riconfigurazione della connessione ADSL, lasciandomi senza servizio per ben 3 giorni e naturalmente senza risolvere il problema, in quanto le caratteristiche di velocita' dopo i soliti test risultano invariate, l'unica differenza e' che avrei pagato meno il servizio e che "naturalmente" il numero del fax e dell'IP statico erano cambiati!! Morale della favola: Il problema non e' stato risolto ma e' stato raggirato, cambiandomi le condizioni del contratto e "naturalmente" facendomi pagare anche 129,00 € per l'intervento effettuato. Cambiandomi il numero di fax automatico, ora mi ritrovo con 2000 biglietti da visita e risme di carta intestata da buttare. Ho perso ore e ore di lavoro, sia per stare in attesa telefonica al loro numero di assistenza sia durante i buchi di connessione avuti. Ho provato a richiedere numerose volte (7-8 volte) tramite fax, telefono, e tramite form apposito sul loro sito internet, documentazione di tutte le richieste d'intervento effettuate sulla mia linea, (io ne stimo circa 30-40), ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta. In definitiva vorrei chiedervi, cosa posso fare per farmi risarcire di tutti i danni subiti sia fisici che morali? Al momento sul sito della Tiscali (http://business.tiscali.it/cartaservizi/cartaservizi. htm) e' presente una "carta servizi" e al punto 9 "Rimborso per il mancato rispetto degli impegni" viene menzionata tale eventualita'. Vi ringrazio per la cortese.
Cristian, da Busto arsizio