Lettera del consumatore

Vi chiediamo un consiglio su come comportaci con Telecom per gravi ritardi nella trasformazione della nostra linea adsl. Abbiamo fatto un contratto per un adsl smart gate con router, ma da quasi subito questo strumento non ha funzionato (questo in ottobre 2004), lo abbiamo fatto sostituire e anche il secondo apparecchio ha smesso di funzionare dopo nemmeno una settimana. Premetto che siamo uno studio di grafica e abbiamo bisogno di spedire mail pesanti. Il tecnico (un privato dal quale abbiamo acquistato i computer) che e' venuto a metterci in rete i computer, rendendosi conto della scadente qualita' del router ci ha consigliato di disdire quel contratto e fare un abbonamento naked e usare un router che potrebbe fornirci e sul quale ci garantirebbe assistenza. Sappiamo che siamo legati a Telecom per un anno perche' c'e' stata l'attivazione di un nuovo numero e che dobbiamo pagare il noleggio dello smart gate per un anno (da contratto), cosa che siamo disposti a fare pur di ottenere prima possibile la possibilita' di lavorare con un nostro router. Siamo ormai in marzo (2005) e nonostante chiamate al 191, fax e raccomandate non stiamo ottenendo niente. In piu' stiamo pagando un adsl inesistente e connessioni tramite linea normale carissime, con un servizio lento. Abbiamo rischiato di non consegnare dei lavori importanti e ci siamo dovuti appoggiare in esterno. La cosa che chiediamo con piu' urgenza e' la possibilita' di avere l'adsl ma, sia con lo smart gate che senza, sembra impossibile. Sono passati mesi e il nostro lavoro risulta anche danneggiato, visto che per connetterci dobbiamo usare la linea telefonica che resta quindi occupata. Chiediamo almeno delle risposte da parte loro ma sembra di parlare con un interlocutore inesistente, spesso cade addirittura la linea quando siamo al telefono con l'operatore. Cosa possiamo fare? Tra l'altro dovrebbero toglierci le spese di connessione e il canone adsl visto che tutto questo accade per loro inadempienze. Vi ringrazio per la cortese attenzione. Spero possiate aiutarmi nel risolvere questo problema.
Serena, da Firenze