Lettera del consumatore

Gentili Signori, vorrei alcuni consigli su come comportarmi nei confronti della Telecom per il seguente problema: Nel mese di giugno, dopo aver letto dell'offerta promozionale per l'attivazione di Alice free che prevedeva 3 mesi (fino al settembre) di navigazione in internet gratis e successivamente il pagamento dell'effettivo utilizzo, ho telefonato al 187 per attivarla. Ho provato tutti i giorni a collegarmi senza risultati. Ho telefonato per chiedere spiegazioni e la risposta era sempre la stessa: "ci vogliono un paio di giorni". Il 5 agosto sono partita per le ferie e al mio ritorno ho scoperto che mi avevano abilitato il 7 agosto. Ho chiamato immediatamente, lamentandomi del fatto che un'offerta che pubblicizza l'utilizzo gratuito di Alice da giugno a settembre, non puo' essere attivata ad agosto perche' il motivo per cui si risponde a una promozione e' beneficiare del periodo gratuito, inoltre non ho mai utilizzato il servizio e pertanto chiedevo di disdirlo. La signorina mi dice che ormai devo pagare l'importo di attivazione e che sara' stornato sulla bolletta successiva. Cosi' e' stato. ma adesso ho ricevuto un'altra bolletta in cui viene conteggiato nuovamente l'importo. Ho ritelefonato e dopo tanti controlli mi hanno dato ragione e mi hanno detto che mi contattera' l'amministrazione, ma che comunque devo ripagare e che sara' nuovamente stornata nella prossima fattura. Non capisco perche' devo continuare ad anticipare i soldi per un errore loro. Posso fare qualcosa? Esiste un modo per contattare l'amministrazione e non le centraliniste? Grazie, un cordiale saluto.
Maria, da Rozzano