Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 febbraio 2005
Cara ADUC, scrivo nella speranza di venire a capo di una situazione veramente esasperante.
Nel luglio 2004 ho acquistato un componente informatico (una scheda video) nel centro commerciale Fnac di Milano, attratto da un'offerta interessante.
La scheda e' stata inserita nel pc e, all'accensione, si e' bruciata completamente, con una vistosa fumata nera.
Ho provveduto a contattare il servizio post-vendita del suddetto negozio e ho consegnato loro il componente il giorno 6 settembre 2004, dopo aver atteso la fine delle vacanze estive.
Sono stato dopo breve tempo informato del fatto che la scheda sarebbe stata sostituita in garanzia, perche' irrimediabilmente danneggiata, probabilmente a causa di un difetto di fabbricazione.
Da quel momento ho contattato piu' volte il negozio per avere informazioni sulla sostituzione stessa, ma ho avuto risposte vaghe ("stiamo aspettando notizie dal fornitore, le faremo sapere" - ovviamente nessuno mi ha mai fatto sapere nulla), fino al dicembre scorso, quando mi e' stato assicurato che la nuova scheda sarebbe arrivata nel gennaio 2005, dopo le vacanze natalizie. Sarei stato contattato tempestivamente, secondo il servizio post-vendita, nel momento in cui avrei potuto ritirarla.
Ad oggi, 24 Febbraio 2005, non ho ricevuto alcuna telefonata che mi avvisasse per lo meno di ulteriori ritardi.
Sono ormai quasi 6 mesi che la mia scheda e' stata consegnata all'assistenza del negozio: non e' forse un tempo eccessivo per un prodotto informatico, considerando la rapidita' delle innovazioni in questo campo?
Non avrei avuto il diritto di essere tenuto al corrente di tutti i ritardi da un servizio post-vendita che si e' rivelato inadeguato e scortese?
Ho anche proposto al negozio di acquistare un prodotto di prezzo superiore, pagando la differenza, ma mi e' stata negata questa possibilita'.
Sarei stato piu' paziente se si fosse trattato di un accessorio non indispensabile per il funzionamento del pc, ma studiando e lavorando in campo informatico, dopo aver visto che i tempi si allungavano, ho dovuto provvedere all'acquisto di una nuova scheda di fascia bassa per poter far funzionare il mio computer nell'attesa, ricavandone quindi anche un danno economico.
Cosa posso fare? Devo aspettare ancora?
Ho provato a telefonare nuovamente al negozio, ma il servizio post-vendita e' risultato incontattabile.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Alberto, da Cassano Magnago
Nel luglio 2004 ho acquistato un componente informatico (una scheda video) nel centro commerciale Fnac di Milano, attratto da un'offerta interessante.
La scheda e' stata inserita nel pc e, all'accensione, si e' bruciata completamente, con una vistosa fumata nera.
Ho provveduto a contattare il servizio post-vendita del suddetto negozio e ho consegnato loro il componente il giorno 6 settembre 2004, dopo aver atteso la fine delle vacanze estive.
Sono stato dopo breve tempo informato del fatto che la scheda sarebbe stata sostituita in garanzia, perche' irrimediabilmente danneggiata, probabilmente a causa di un difetto di fabbricazione.
Da quel momento ho contattato piu' volte il negozio per avere informazioni sulla sostituzione stessa, ma ho avuto risposte vaghe ("stiamo aspettando notizie dal fornitore, le faremo sapere" - ovviamente nessuno mi ha mai fatto sapere nulla), fino al dicembre scorso, quando mi e' stato assicurato che la nuova scheda sarebbe arrivata nel gennaio 2005, dopo le vacanze natalizie. Sarei stato contattato tempestivamente, secondo il servizio post-vendita, nel momento in cui avrei potuto ritirarla.
Ad oggi, 24 Febbraio 2005, non ho ricevuto alcuna telefonata che mi avvisasse per lo meno di ulteriori ritardi.
Sono ormai quasi 6 mesi che la mia scheda e' stata consegnata all'assistenza del negozio: non e' forse un tempo eccessivo per un prodotto informatico, considerando la rapidita' delle innovazioni in questo campo?
Non avrei avuto il diritto di essere tenuto al corrente di tutti i ritardi da un servizio post-vendita che si e' rivelato inadeguato e scortese?
Ho anche proposto al negozio di acquistare un prodotto di prezzo superiore, pagando la differenza, ma mi e' stata negata questa possibilita'.
Sarei stato piu' paziente se si fosse trattato di un accessorio non indispensabile per il funzionamento del pc, ma studiando e lavorando in campo informatico, dopo aver visto che i tempi si allungavano, ho dovuto provvedere all'acquisto di una nuova scheda di fascia bassa per poter far funzionare il mio computer nell'attesa, ricavandone quindi anche un danno economico.
Cosa posso fare? Devo aspettare ancora?
Ho provato a telefonare nuovamente al negozio, ma il servizio post-vendita e' risultato incontattabile.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Alberto, da Cassano Magnago
Risposta ADUC
Per le riparazioni (e anche per casi come il suo) la legge indica un tempo congruo, lasciando quindi alle parti la liberta’ di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto, spetta a lei, che reputa per l’appunto che sia trascorso gia’ troppo tempo, di farlo. Invii al negozio una raccomandata A/R in cui intima di consegnarle la scheda entro XX giorni, minacciando in alternativa le vie legali. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta’.
La legge che la tutela e' la seguente:
clicca qui
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