Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, ho un problema enorme con WIND INFOSTRADA riguardante Internet.
Mi spiego: ho fatto un contratto di abbonamento con WIND INFOSTRADA aderendo all'offerta di 3 mesi gratuiti per Internet ADSL FREE che scadevano il 31/12/2004. La linea ADSL mi e' stata attivata (come da comunicazione scritta di WIND) il 10/11/2004. Ad inizio gennaio ho deciso di modificare il tipo di contratto, da ADSL FREE (cioe' a consumo) ad ADSL FLAT (H24 a costo fisso di circa 30€ al mese). La mia richiesta e' stata di variazione e' stata effettuata direttamente sul sito di WIND INFOSTRADA.
I primi di gennaio mi e' arrivata una fattura di WIND di 108,78€ con periodo di riferimento 01/10/04-30/11/04 in cui mi veniva conteggiato il traffico di Internet, ma in quei mesi io ero coperto dall'offerta dei mesi di navigazione gratuiti, quindi armato di tanta pazienza ho chiamato il 155 per chiedere spiegazioni. Quando, dopo molto tempo, sono riuscito a parlare con un operatore del call center gli ho spiegato la situazione e mi ha risposto che in quel periodo avevano molti reclami del genere perche' c'era stato un problema con la fatturazione, che potevo cestinare la fattura in mio possesso e che me ne avrebbero mandata un'altra corretta in sostituzione. Cosa MAI avvenuta!!! Sto parlando del 10/01/05.
Contestualmente a questo reclamo ho chiesto all'operatore di verificare lo stato di attivazione da ADSL FREE a FLAT. Mi ha risposto che da terminale vedeva che mi era stata attivata gia' il 7/01/05 alle 15:32 e che quindi potevo navigare quanto volevo a 30 € /mese, cosa che ho fatto. (Mi ha detto anche l'orario di attivazione!?) Oggi 23/02/05 abbiamo notato un e-mail del 18/02/05 nella quale ci veniva comunicato un ritardo nell'attivazione dell'ADSL FLAT. Abbiamo controllato lo stato delle fatture su Internet (sito WIND) e c'e' una fattura che supera i 2000€. Abbiamo subito chiamato il 155 il quale ci ha risposto che non c'era traccia ne del mio reclamo per la fattura da 108,78€ e che l'informazione che mi era stata data il 10/01/05 in merito all'attivazione di ADSL FLAT era errata, quindi tutti giorni in cui ho navigato mi erano stati fatturati a consumo!!! L'operatore si e' "scusato" delle informazioni errate di un suo collega anche perche' mi avrebbe dovuto anche informare che prima di usare la FLAT avrei dovuto attendere una mail di conferma e non subito come mi aveva detto, inoltre mi ha suggerito di mandare via fax un reclamo alla WIND INFOSTRADA. Cosa che spero di poter fare domani in giornata.
La negligenza di un loro operatore non e' responsabilita' mia. Io comunque non intendo pagare cio' che non e' dovuto!
Spero di essere stato chiaro e vi scrivo per chiedervi aiuto dato che non avendo nulla di scritto in merito alle info del primo operatore e' la mia parola contro la loro e non so proprio come difendermi. Esiste qualcosa o qualcuno che mi puo' aiutare/tutelare?
Confido vivamente in una Vs. sollecita risposta, Distinti saluti,
Diego, da Napoli