Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2005
Ma esiste davvero la portabilita' sulla telefonia mobile?
Ad inizio 2005, per la precisone il 03/01/05, ho fatto richiesta di portabilita' da TIM a TRE.
Inutile dire che ad oggi sono ancora prigioniero di TIM senza prospettive di una risoluzione nell'immediato futuro.
Ho passato la mattina al telefono con i vari operatori di tre e tim cercando di venire a capo di una soluzione che a dir poco a del paradossale.
Ma forse e' il caso che spieghi piu' nel dettaglio le mi vicissitudini.
Come dicevo ho fatto la mia prima richiesta di MNP il 03/01/05 e mi hanno prospettato il passaggio del numero per il 21/01/05. Il 20/01/05 non avendo ricevuto nessuna comunicazione contatto il servizio clienti TRE che mi informa gentilmente che TIM a comunicato loro che il passaggio del numero avverra' il 22/02/05.
Che fare, mi rassegno ad aspettare un altro mese.
Finche oggi, 17/02/05, vengo contattato dal servizio TRE che mi comunica il rifiuto della richiesta di portabilita' da parte di TIM e che quindi devo inoltrare nuovamente la domanda di portabilita' rassegnandomi ad aspettare almeno fino al 06/04/05. Inutile dire che la cosa mi ha fatto inalberare.
Non pago, ho provato a contattare il servizio clienti di TIM dove mi hanno informato che a loro non risulta nessuna richiesta di portabilita' verso un altro gestore e che se cio' fosse stato vero la loro tempistica non va' oltre i 15 giorni lavorativi.
Ora mi chiedo e' mai possibile che TRE non abbia mai presentato la domanda o che ci sia stato un errore nella richiesta? Certo che si', ma e' possibile che nella stessa paradossale situazione ci troviamo io e la mia ragazza e che tutti e due abbiamo ricevuto le stesse motivazioni per spiegare questo disservizio?
Secondo me no, perche' TRE ha tutto l'interesse ad avere nuovi clienti e TIM a non perderli, e che due pratiche distinte per luogo di richiesta e tempistica di richiesta ricevano nello stesso giorno la comunicazione della non possibilita' di avere l MNP ed il rinvio allo 06/04/05 e che per entrambi la TIM dica che a loro non sia mai giunta la richiesta di portabilita'.
Sono senza parole e vorrei tanto poter fare qualcosa, da un reclamo scritto ad una azione legale, ma non so proprio come muovermi.
Aspetto fiducioso una vostra opinione in merito.
Grazie e scusate se sono stato prolisso e sgrammaticato ma questa mail e frutto dello stato di frustrazione da me provato dopo aver parlato con quel muro di gomma che loro chiamano "servizio clienti".
Michele, da Torino
Ad inizio 2005, per la precisone il 03/01/05, ho fatto richiesta di portabilita' da TIM a TRE.
Inutile dire che ad oggi sono ancora prigioniero di TIM senza prospettive di una risoluzione nell'immediato futuro.
Ho passato la mattina al telefono con i vari operatori di tre e tim cercando di venire a capo di una soluzione che a dir poco a del paradossale.
Ma forse e' il caso che spieghi piu' nel dettaglio le mi vicissitudini.
Come dicevo ho fatto la mia prima richiesta di MNP il 03/01/05 e mi hanno prospettato il passaggio del numero per il 21/01/05. Il 20/01/05 non avendo ricevuto nessuna comunicazione contatto il servizio clienti TRE che mi informa gentilmente che TIM a comunicato loro che il passaggio del numero avverra' il 22/02/05.
Che fare, mi rassegno ad aspettare un altro mese.
Finche oggi, 17/02/05, vengo contattato dal servizio TRE che mi comunica il rifiuto della richiesta di portabilita' da parte di TIM e che quindi devo inoltrare nuovamente la domanda di portabilita' rassegnandomi ad aspettare almeno fino al 06/04/05. Inutile dire che la cosa mi ha fatto inalberare.
Non pago, ho provato a contattare il servizio clienti di TIM dove mi hanno informato che a loro non risulta nessuna richiesta di portabilita' verso un altro gestore e che se cio' fosse stato vero la loro tempistica non va' oltre i 15 giorni lavorativi.
Ora mi chiedo e' mai possibile che TRE non abbia mai presentato la domanda o che ci sia stato un errore nella richiesta? Certo che si', ma e' possibile che nella stessa paradossale situazione ci troviamo io e la mia ragazza e che tutti e due abbiamo ricevuto le stesse motivazioni per spiegare questo disservizio?
Secondo me no, perche' TRE ha tutto l'interesse ad avere nuovi clienti e TIM a non perderli, e che due pratiche distinte per luogo di richiesta e tempistica di richiesta ricevano nello stesso giorno la comunicazione della non possibilita' di avere l MNP ed il rinvio allo 06/04/05 e che per entrambi la TIM dica che a loro non sia mai giunta la richiesta di portabilita'.
Sono senza parole e vorrei tanto poter fare qualcosa, da un reclamo scritto ad una azione legale, ma non so proprio come muovermi.
Aspetto fiducioso una vostra opinione in merito.
Grazie e scusate se sono stato prolisso e sgrammaticato ma questa mail e frutto dello stato di frustrazione da me provato dopo aver parlato con quel muro di gomma che loro chiamano "servizio clienti".
Michele, da Torino
Risposta ADUC
temiamo che lei abbia in essere un abbonamento con Tim. Purtroppo per questi tipi di trasferimenti l'ostruzionismo di Tim e' particolarmente pesante. In vari centri consigliano in questi casi il passaggio a una scheda prepagata e solo dopo richiedere il cambio operatore.
Questo per darle qualche indicazione su cio' che succede. In termini giuridici lei potrebbe ricorrere contro 3 che e' stata inadempiente. Ma dubitiamo che abbia un riscontro scritto alla sua richiesta. Se volesse passare al nuovo gestore, le consigliamo di inviare una raccomandata A/R a 3 in cui chiede che entro 15 giorni le pervenga la loro accettazione scritta alla sua proposta di MNP, con l'indicazione dei tempi entro i quali effettueranno il passaggio. Indichi pure il tipo di contratto e tariffa che sceglie.
Avverta che in mancanza si rivolgera' all'autorita' competente.
Senza riscontri deve rivolgersi al CORECOM.
Lo sappiamo che e' una procedura lunga, ma e' l'unica modalita' che le potrebbe dare tempi certi. Come ha notato le garanzie dei call center sono nulle.
Questo per darle qualche indicazione su cio' che succede. In termini giuridici lei potrebbe ricorrere contro 3 che e' stata inadempiente. Ma dubitiamo che abbia un riscontro scritto alla sua richiesta. Se volesse passare al nuovo gestore, le consigliamo di inviare una raccomandata A/R a 3 in cui chiede che entro 15 giorni le pervenga la loro accettazione scritta alla sua proposta di MNP, con l'indicazione dei tempi entro i quali effettueranno il passaggio. Indichi pure il tipo di contratto e tariffa che sceglie.
Avverta che in mancanza si rivolgera' all'autorita' competente.
Senza riscontri deve rivolgersi al CORECOM.
Lo sappiamo che e' una procedura lunga, ma e' l'unica modalita' che le potrebbe dare tempi certi. Come ha notato le garanzie dei call center sono nulle.
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