Lettera del consumatore

Mia moglie ha intestato un contratto telefonico Telecom residenziale, nel mese di agosto 2004 non ci pervenne la fattura 5/04 ma ricevemmo successivamente la lettera di sollecito per il pagamento fattura scaduto il 15/08/04.
Visto cio' andai subito in posta ha eseguire il versamento.
Oggi nel spulciare la fattura Telecom leggo che per i 40 giorni di ritardo ho pagato la modica cifra di Euro 9, 90.
In piu' per aver versato l'altra bimestralita' il giorno successivo alla scadenza mi hanno addebitato euro 1, 52.
Ora giro a voi le mie perplessita': chi controlla la trasparenza e l'integrita' di queste aziende di servizio che applicano indennita' da usura verso il povero cittadino? E come ci si puo' tutelare da queste frodi?
Spero si possa collaborare insieme per un futuro migliore.
Grazie.
Giancarlo, da Bari