Lettera del consumatore

Cara ADUC, non riesco a capire perche' noi consumatori se non rispettiamo un contratto con le assicurazioni c'e' la fanno pagare cara, mentre se loro non lo rispettano e' tutto lecito.
Vengo al quesito, ho presso INA, un Fondo PENSIONE(da due anni), UNA POLIZA VITA (da sette anni), E DEGLI INVESTIMENTI ASSICURATI (da tre anni), sono sempre stato puntuale nei pagamenti come da contratto......
Da parte loro invece mai una comunicazione dei rendimenti, spese ecc eppure nel contratto ovvero nel documento di sintesi alla pagina venti c'e scritto quanto segue..
3.1 INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTO Con periodicita' annuale la Societa' (che se non erro riguarda la vostra) inviera' al Contraente un estratto conto contenente la posizione individuale maturata, il dettaglio dei premi versati e le corrispondenti prestazioni in rendita con evidenza dei relativi importi complessivi, nonche' del valore della posizione riscattabile o trasferibile.
Allora il giorno 10/01/05 invio un e-mail all'ufficio reclami dell'INA accusandoli di poca trasparenza nei loro prodotti...... il giorno 12/01/05 venivo contattato da un operatore dall'agenzia generale. Ho ripetuto a lui cio' che c'era scritta nell'e-mail e l'ho citato la clausola del contratto 3.1. Lui mi rispondeva che di norma era cosi' ma in realta' l'Ina l'estratto conto non lo manda a nessuno...
Dopo che si e' preso i miei dati mi ha detto che mi avrebbe invito tutto quello da me richiest anche se me lo devono mandare senza una mia richiesta.......
Sorpresa e' passato un mese ma gli estratti conti non si sono visti..............
Come posso fargliela pagare, visto che hanno ragione sempre loro......grazie.
Angela, da Marcianise