Lettera del consumatore

ieri ho ricevuto la bolletta telecom n1/05 in cui leggevo alice time nov-dic euro 21, 58 chat SMSnov-dic 1.66 mi sono immediatamente arrabbiata ed ho telefonato al 187 perche nella precedente bolletta il mio commercialista mi aveva detto che io pagavo alice cioe' l'adsl senza possedere un pc abile ad utilizzarla, pare che qualcuno abbia fatto questa richiesta e sicuramente che io da quando abbiamo questo numero telefonico cioe dal dicembre 2002 paghi questo servizio che non posso utilizzare.
quando ieri ho parlato con il 187 l'operatore mi ha confermato che io li avevo chiamati il 14-10-2004 ma non mi hanno cancellato neanche per questa bolletta.
oltre a non avere il modem di alice il mio pc non puo' essere cosi' veloce, in piu' a casa non abbiamo telefoni che ci permettano di fare sms se questo significa il canone per chat sms.
ora gia` a ottobre non speravo che mi fossero rimborsati i soldi che sommati non sono pochi 25 euro a bimestre fa 150 all'anno da dicembre 2002 ma l'essere ancora presa in giro, sentirmi dire che se ho alice evidentemente la uso, non avere traccia delle mie richieste perche' non posso registrare la voce dell'operatore che mi dice che mi toglieranno l'addebito mi fa veramente irritare.
come ho detto all'operatore questo e' un ladrocinio permesso da una situazione di monopolio, io non posso essere l'unica ad avere questi problemi, in tutti i casi non ho intenzione di subirli.
per favore mi aiutate a scrivere una corretta richiesta scritta? grazie.
Roberta, da San Frediano a Sette/Pisa