Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2005
Cara Aduc: Sono un utente Fastweb dall'anno 2001 con un abbonamento denominato "tutto senza Limiti".
il 31/07/2004 ho dato incarico alla societa' Telecom di disdire il contratto Fastweb per tornare con loro.
Ho atteso un paio di mesi senza avere alcuna notizia da nessuna delle due societa' poi, consigliato dai funzionari Telecom, ho chiesto l'attivazione di un nuovo numero di telefono, visto che a loro dire Fastweb contravvenendo alle norme sulla portabilita' del numero personale, voleva conservarlo per un altro utente, circostanza per altro confermata da Fastweb.
Dopo qualche giorno e' venuto un operaio, molto scortese, senza alcuna chiamata preventiva e con due ore d'anticipo sull'ora fissata, non e' riuscito ad operare il distacco Fastweb con allaccio Telecom.
Da quel momento mi sono stati fissati vari appuntamenti, dove puntualmente non si e' presentato nessuno.
Dopo qualche giorno un corriere mi ha consegnato il modem per il servizio adsl di Alice, da me sottoscritto contestualmente, utilizzando la promozione che scadeva il 31/12/2005, il modem e' tuttora in mio possesso.
Ho continuato a tempestare i numeri 192193 di Fastweb e il 187 di Telecom, ho inviato fax, email, ma senza alcun risultato.
Nel Frattempo, dai primi di novembre, la mia linea telefonica risulta inesistente a tutti coloro che mi chiamano (provate a chiamare anche voi xxx). Potevo chiamare ma non ricevevo alcuna telefonata.
Nonostante io paghi per intero mi ritrovo un servizio a meta'.
Poi mi e' arrivata una lettera della direzione Telecom, dove si affermava: che data la mia indisponibilita'(incredibile), avrebbero rinunciato ad attivare la linea Telecom se non mi fossi messo in contatto entro 10 giorni con il 187.
Quello stesso giorno il 187, contraddicendo quanto affermato nella lettera, mi riferiva che la linea era stata attivata da tempo.
Nel frattempo ho continuato a pagare le bollette Fastweb.
Sono sicuro che in realta' la linea Telecom non e' stata mai attivata, dal momento che ho continuato a navigare e a telefonare con Fastweb.
Ieri 26/01/05, come mi aspettavo mi e' arrivata una bolletta Telecom di 150 Euro per contributo attivazione.
Ieri stesso ho inviato un fax alla telecom e per conoscenza al garante per le comunicazioni.
Per tutta risposta il 27/01/05 il mio telefono e la linea internet sono rimasti totalmente isolati e riattivati in serata in seguito ad una mia segnalazione telefonica al servizio clienti Fastweb.
Vorrei che Fastweb provveda a far funzionare il mio telefono anche in ricezione, che Telecom annulli la fattura e sapere cosa fare con il modem telecom inviatomi prematuramente, dal momento che utilizzo il modem della Fastweb.
Pensiate sia meglio inviare qualche raccomandata?
Grazie.
Cosimo, da Roma
il 31/07/2004 ho dato incarico alla societa' Telecom di disdire il contratto Fastweb per tornare con loro.
Ho atteso un paio di mesi senza avere alcuna notizia da nessuna delle due societa' poi, consigliato dai funzionari Telecom, ho chiesto l'attivazione di un nuovo numero di telefono, visto che a loro dire Fastweb contravvenendo alle norme sulla portabilita' del numero personale, voleva conservarlo per un altro utente, circostanza per altro confermata da Fastweb.
Dopo qualche giorno e' venuto un operaio, molto scortese, senza alcuna chiamata preventiva e con due ore d'anticipo sull'ora fissata, non e' riuscito ad operare il distacco Fastweb con allaccio Telecom.
Da quel momento mi sono stati fissati vari appuntamenti, dove puntualmente non si e' presentato nessuno.
Dopo qualche giorno un corriere mi ha consegnato il modem per il servizio adsl di Alice, da me sottoscritto contestualmente, utilizzando la promozione che scadeva il 31/12/2005, il modem e' tuttora in mio possesso.
Ho continuato a tempestare i numeri 192193 di Fastweb e il 187 di Telecom, ho inviato fax, email, ma senza alcun risultato.
Nel Frattempo, dai primi di novembre, la mia linea telefonica risulta inesistente a tutti coloro che mi chiamano (provate a chiamare anche voi xxx). Potevo chiamare ma non ricevevo alcuna telefonata.
Nonostante io paghi per intero mi ritrovo un servizio a meta'.
Poi mi e' arrivata una lettera della direzione Telecom, dove si affermava: che data la mia indisponibilita'(incredibile), avrebbero rinunciato ad attivare la linea Telecom se non mi fossi messo in contatto entro 10 giorni con il 187.
Quello stesso giorno il 187, contraddicendo quanto affermato nella lettera, mi riferiva che la linea era stata attivata da tempo.
Nel frattempo ho continuato a pagare le bollette Fastweb.
Sono sicuro che in realta' la linea Telecom non e' stata mai attivata, dal momento che ho continuato a navigare e a telefonare con Fastweb.
Ieri 26/01/05, come mi aspettavo mi e' arrivata una bolletta Telecom di 150 Euro per contributo attivazione.
Ieri stesso ho inviato un fax alla telecom e per conoscenza al garante per le comunicazioni.
Per tutta risposta il 27/01/05 il mio telefono e la linea internet sono rimasti totalmente isolati e riattivati in serata in seguito ad una mia segnalazione telefonica al servizio clienti Fastweb.
Vorrei che Fastweb provveda a far funzionare il mio telefono anche in ricezione, che Telecom annulli la fattura e sapere cosa fare con il modem telecom inviatomi prematuramente, dal momento che utilizzo il modem della Fastweb.
Pensiate sia meglio inviare qualche raccomandata?
Grazie.
Cosimo, da Roma
Risposta ADUC
non solo crediamo sia meglio inviare qualche raccomandata, ma crediamo che sia indispensabile. Lei a nostro avviso, e' stato un po' ingenuo a fidarsi di questi due operatori. Quindi faccia tutte le sue richieste tramite raccomandata A/R intimando entro 15 giorni che le forniscano il dovuto e minacciando in alternativa le vie legali. E dopo dovra' andarci veramente al Corecom e al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti