Lettera del consumatore

Grazie della disponibilita' in anticipo... vi racconto adesso questa odissea, dopo vari tentativi di attivare un servizio di linea ADSL sulla mia utenza Telecom, e non avendo ricevuto (o per meglio dire avendo ricevuto solo il modem!) questo tipo di servizio, verso la fine del mese di novembre mi sono rivolto (errore gravissimo) a Fastweb. Premesso che questo chiarimento non e' una lamentela nel servizio Fastweb neanche sui costi o altre cose, anche perche' dal momento che ho firmato il contratto le ho accettate.
Ho sottoscritto il contratto on line, e fin qui tutto bene, mi hanno installato l'hag nel mio appartamento, e fin qui tutto bene il giorno 4 di dicembre doveva avvenire l'attivazione del servizio Fastweb (e il distacco della linea Telecom per la questione del Number Portabily) ma "per problemi tecnici di linea" non mi hanno attivato il servizio, mi hanno in compenso staccato l'utenza Telecom e quindi adesso (mi e' arrivata il 24 gennaio) devo ripagarne l'attivazione (anche se gia' dal giorno successivo io avevo la linea, e nessuno sia Fastweb che Telecom sapevano chi mi forniva il servizio!). Fastweb mi dice che devo chiedere il rimborso, ma non mi dice come! Non esiste un modulo? un facsimile di domanda? basta inviare un fax con scritto cosa! la copia del contratto e' andata persa!
Certo di un vostro aiuto cordialmente.
Filippo, da Roma