Lettera del consumatore

Buonasera, la mia domanda e' di una semplicita' disarmante, ma alla quale non riesco pero' a trovare una risposta adeguata e concreta. lavoro come cassiera presso un ipermercato, e da noi avviene il completo rimborso del prodotto entro 7 giorni dalla data di acquisto e con involucro intatto. Come ho potuto constatare cosi' avviene per la maggior parte dei supermercati e simili. A natale invece alcuni negozi, maggiormente di elettronica, mi hanno riferito che con loro non avrei potuto avere ne' cambi ne' rimborsi... ma allora ci sono regole diverse...??? A seconda di cosa??? Prego rispondermi a breve, almeno la prossima volta sapro' se poter controbattere e in tal caso sapro' cosa dire... ringrazio anticipatamente.
Silvia, da Roma