Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' stanco delle aziende che si permettono di trattare i propri clienti come sgancia soldi senza tutelarne diritti e garantire loro il dovuto servizio! Vi parlo di due aziende distinte che sono riuscite nel giro di due mesi a farmi incazzare come mai mi era successo in 24 anni. Vi spiego la situazione: Ho effettuato un acquisto tramite il sito E-Bay (la famosa asta elettronica online.). L'acquisto e' riferito a una Scheda Video per PC (tanto per la cronaca). Ho effettuato un regolare pagamento tramite bonifico bancario all'azienda "Laser Electronic" (ecco la prima azienda che si e' comportata male) di Campana (CS) - l'azienda gestisce un negozio di E-Bay e un sito internet di E-Commerce. Il pagamento e' andato a buon fine e l'azienda ha disposto la spedizione del pacco tramite corriere espresso. Il corriere in questione e' "SDA" (ecco la seconda azienda che si e' comportata male). Da questo momento la situazione si fa tanto ridicola che ancora io fatico a credere possibile tanta incompetenza. Inizialmente il pacco viene spedito ad un indirizzo che io avevo segnalato all'azienda, ma al quale mi rendo conto in un secondo tempo, di non poter essere sufficientemente reperibile per impegni di lavoro (e questo e' un mio errore). La sera stessa del primo giorno di consegna trovo l'avviso dell'SDA sul mio citofono e quella stessa sera chiamo il call center dell'SDA (come indicato nell'avviso) per fornire loro un indirizzo dove ho maggiore reperibilita'. Specifico che il nuovo indirizzo ha lo stesso cap dell'indirizzo fornito in precedenza e quindi (ho controllato) fa capo alla stessa sede dell'SDA di zona. Al call center mi dicono che non c'e' nessun problema e che dal giorno successivo il pacco sara' in consegna al nuovo indirizzo. Bene... la sera successiva ho trovato ancora l'annuncio appiccicato sul mio citofono (cioe' all'indirizzo cui non andava piu' consegnato il pacco). Ho richiamato (tra l'altro un numero con prefisso 199, che non e' certo economico) e mi dicono che probabilmente la comunicazione non era ancora giunta al corriere di zona, di avere un po' di pazienza e di aspettare il giorno successivo, tutto sarebbe andato a posto (io, non conoscendo il loro lavoro, dico va bene). La sera successiva ho trovato ancora l'annuncio appiccicato sul mio citofono. Ho richiamato il mattino seguente... mi e' stato detto che mi conveniva richiamare dopo le 18:00 perche' avrebbero avuto maggiori info sul mio pacco (probabilmente quell'operatore voleva levarsi dall'impiccio). Chiamo dopo le 18: 00 e mi viene detto che forse mi conviene inviare un fax alla sede di zona. Mi forniscono il numero di fax. Intanto la sera torno a casa e ritrovo l'avviso sul mio citofono. Il mattino successivo invio quattro fax al numero che mi e' stato dato con tutte le informazioni del caso e il nuovo indirizzo cui consegnare il pacco. Non ricevo risposta. Chiamo il numero della sede di zona che nel frattempo sono riuscito a rintracciare sul sito dell'SDA. Mi risponde una voce registrata e degli operatori neanche l'ombra... questo si ripete per dieci telefonate di 15 minuti di attesa l'una nell'arco della stessa giornata. Ne deduco che i telefoni sono staccati. Torno a casa la sera e trovo l'annuncio appiccicato al mio citofono. In preda alla disperazione... appiccico un cartello sul citofono con su scritto "Messaggio per corriere espresso, il pacco per Roberto Fava va consegnato a questo indirizzo, ho gia' contattato diverse volte il call center!! ". La sera torno a casa e non trovo nessun avviso attaccato al mio citofono, probabilmente perche' non se la sono sentita di fare una figura cosi' stupida visto che avrebbero dovuto attaccarlo sopra al mio stesso cartello!!! Il giorno successivo inserendo il codice della lettera di vettura sul sito sda scopro che il pacco e' ripartito quella mattina verso il mittente. Mando una mail alla Laser electronic informandoli dell'accaduto. Mi dicono che appena il pacco sarebbe ritornato alla loro sede avrebbero provveduto a rispedirmelo. Mi fanno un piccolo sconto sulle spese di spedizione... ammirevole direi... io le pago tramite bonifico e poi li avviso tramite e. mail dell'avvenuto pagamento e li prego di inviare il pacco ad un nuovo indirizzo, diverso da quello fornito la prima volta, per evitare tutto il problema. E cosi' arriviamo a oggi. Sono tornato a casa questa sera e ho trovato l'avviso appiccicato al mio citofono. Hanno sbagliato l'indirizzo di spedizione direttamente alla Laser electronic. Ora saro' costretto a prendermi un giorno di ferie per recuperare il mio pacco anche perche' trovo inutile telefonare al call center vista la mia esperienza. Posso richiedere qualche risarcimento o far valere i miei diritti di consumatore preso in giro in qualche modo??? Di tutta questa cosa, la cosa che piu' trovo fastidiosa, e' la mancanza di rispetto nei confronti del consumatore. Mi sento preso in giro e offeso anche perche' sia l'SDA che la Laser electronic con le scuse dei call center e di altre diavolerie mi hanno sempre impedito uno sfogo o qualsiasi lamentela. Sono un uomo incazzato che grida al vento, vorrei farmi sentire e possibilmente creare qualche grana a questi signori. Tra parentesi, quel pacco era il mio regalo di Natale. Quindi c'e' anche la beffa da un punto di vista morale. Da consumatore, vorrei potermi godere i miei acquisti quando voglio. Grazie per l'attenzione.
Roberto, da Milano