Lettera del consumatore

Spett.le ADUC, mi trovo con la linea telefonica guasta da 4 giorni (Wind-Infostrada). A tutt'oggi nessun intervento e' stato effettuato e l'Help Desk di Wind non chiarisce lo stato e la motivazione del guasto nonche', come al solito direi, glissa con risposte vaghe ed indisponenti. Mia moglie e' malata ed ha bisogno di essere rintracciata costantemente o di contattarmi in caso di necessita'. $ giorni di interruzione di servizio di rete fissa possono essere accettabili? Quali mezzi ho per pretendere la riparazione del guasto? Ho faxato una diffida ieri minacciandoli di contattarvi. La risposta e' stata nulla anche solo a titolo informativo. Mi aiutate?
Mariano, da Roma