Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2004
Ho una connessione internet con Tiscali dal 26-10-04. Fino ad oggi non sono mai riuscito ad usufruire del servizio. Tiscali flat prevede il collegamento dalla mezzanotte fino alle nove con una tariffa fissa di 12 euro circa ma inevitabilmente ottengo zero risultati e premetto che ho utilizzato la loro configurazione automatica. Dopo averli contattati piu' volte perche' venga interrotto il "servizio" due giorni fa mi vedo arrivare a casa la bolletta. Ricontatto sempre tramite e-mail il servizio tecnico per chiedere spiegazioni e loro mi rispondono:
Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione, le comunichiamo che, per recedere dal contratto, e' necessario inviare una disdetta scritta a Tiscali S.p.A., con lettera raccomandata A.R., al seguente indirizzo:
Tiscali Spa.
Ufficio Gestione Contratti.
09122 Cagliari.
La suddetta richiesta dovra' contenere la firma dell'intestatario del servizio e l'indicazione della linea (o le linee) telefonica attivata. La informiamo inoltre che il contratto Tiscali Flat Night ha durata annuale e nel caso in cui venisse data disdetta prima della scadenza del servizio sarebbe comunque tenuto a corrispondere l'intera annualita'. La invitiamo gentilmente ad indicare la motivazione della sua disdetta al fine di consentire ai settori competenti una corretta valutazione per l'accettazione della stessa. Ma questo non e' cio' che dice il loro contratto:
2. DURATA DEL CONTRATTO: L'abbonamento al Servizio ha durata indeterminata salvo revoca da comunicare, per entrambe le parti, via e-mail con un preavviso minimo di 30 giorni.
Posso fare qualcosa? Grazie anticipatamente.
Claudio, da Roma
Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione, le comunichiamo che, per recedere dal contratto, e' necessario inviare una disdetta scritta a Tiscali S.p.A., con lettera raccomandata A.R., al seguente indirizzo:
Tiscali Spa.
Ufficio Gestione Contratti.
09122 Cagliari.
La suddetta richiesta dovra' contenere la firma dell'intestatario del servizio e l'indicazione della linea (o le linee) telefonica attivata. La informiamo inoltre che il contratto Tiscali Flat Night ha durata annuale e nel caso in cui venisse data disdetta prima della scadenza del servizio sarebbe comunque tenuto a corrispondere l'intera annualita'. La invitiamo gentilmente ad indicare la motivazione della sua disdetta al fine di consentire ai settori competenti una corretta valutazione per l'accettazione della stessa. Ma questo non e' cio' che dice il loro contratto:
2. DURATA DEL CONTRATTO: L'abbonamento al Servizio ha durata indeterminata salvo revoca da comunicare, per entrambe le parti, via e-mail con un preavviso minimo di 30 giorni.
Posso fare qualcosa? Grazie anticipatamente.
Claudio, da Roma
Risposta ADUC
la sua situazione e' delicata, perche' potrebbe ritrovarsi a dover pagare senza usuffruire del servizio. Verifichi se accanto a quella clausola ne esiste un'altra che prevede la durata minima annuale.
Il nostro consiglio e' di non mettersi dalla parte del torto e, se le occorre una connessione adsl, di pagare le bollette alla scadenza e di spedire una raccomandata A/R. Descriva in sintesi l'accaduto e chieda che venga posto rimedio ai problemi entro 15 giorni e che in mancanza riterra' risolto il contratto per loro inadempimento. Si riservi di adire le vie legali per ottenere il risarcimento dei danni subiti. Competente per dirimere la controversia e' il CORECOM:
clicca qui
Il nostro consiglio e' di non mettersi dalla parte del torto e, se le occorre una connessione adsl, di pagare le bollette alla scadenza e di spedire una raccomandata A/R. Descriva in sintesi l'accaduto e chieda che venga posto rimedio ai problemi entro 15 giorni e che in mancanza riterra' risolto il contratto per loro inadempimento. Si riservi di adire le vie legali per ottenere il risarcimento dei danni subiti. Competente per dirimere la controversia e' il CORECOM:
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