Lettera del consumatore

Mi chiamo Cesare e Vi racconto le mie disavventure nel ricevere la nuova Smart Card Sky. Sono un vecchio abbonato Tele + che nell'autunno dell'anno scorso ha prima ricevuto una missiva da Tele + che mi comunicava che a breve il segnale sarebbe terminato e poi un'altra missiva da Sky che mi prospettava dei vantaggi se fossi divenuto un abbonato Sky dato che ero un abbonato Tele+. Fino a qui niente di strano. Ho accettato l'invito di Sky scegliendo il pacchetto Primo + Sport e a fine Gennaio e' arrivata la Smart Card. Telefono al Servizio Clienti Sky per abilitare il segnale e, INCREDIBILE, mi viene comunicato quanto segue: "il segnale non puo' essere attivato perche' il numero seriale della mia Smart Card risulta INESISTENTE!!!!!! ". Gia' allibito da tale situazione mi dicono di aspettare e che appena risolta la situazione mi avvertono. Passano i giorni ma niente, chiamo piu' volte ma ottengo sempre la stessa risposta. Stufo smetto di chiamare. All'improvviso a fine luglio mi arriva una missiva di Sky con il bollettino di pagamento per il periodo dal 23/06/04 al 31/08/04. Telefono immediatamente e, dopo aver ripetuto numerose volte alla ragazza del call center il numero seriale della mia smart card, la stessa ha constatato che il numero era inesistente. Dopo vibrate proteste da parte mia per aver emesso un bollettino a fronte di Nessun Servizio da parte di Sky, la ragazza mi dice di inviare un fax con la fotocopia della mia smart card e con un breve testo in cui dichiaravo di non voler pagare la bolletta in quanto non ho mai avuto visione dei canali Sky a causa di una Smart Card con un numero seriale inesistente. La ragazza mi dice anche che mi sara' inviata una nuova Smart Card. Ho inviato il fax come suggeritomi e dopo qualche giorno mi e' arrivata la nuova Smart Card(intorno al 10 agosto). Al ritorno dalle vacanze (inizio settembre) telefono al Servizio Clienti per abilitare la mia nuova Smart Card e mi dicono che non e' possibile abilitarla perche' sono INADEMPIENTE per non aver pagato la bolletta di cui sopra!!!! Solo se pago la Smart Card potra' essere abilitata. Cerco in tutte le maniere di sapere se c'e' la possibilita' di parlare con qualcuno (responsabile) per poter districare questa situazione un po' particolare non gestita dall'attivita' del Call Center ma dal Call Center mi viene detto che NON SONO AUTORIZZATI a girare nessuna telefonata e che l'unica soluzione e' quella di pagare o di aspettare di essere contattato da loro. Io non pago e aspetto. Non ricevo nessuna telefonata in compenso a fine novembre ricevo un altro bollettino di pagamento relativo al mese di settembre!! Telefono per l'ennesima volta e questa volta mi dicono che il contratto e' stato chiuso poiche' sono inadempiente e che la mia pratica e' stata smistata a una societa' incaricata per il recupero credito e che quest'ultima vi avrebbe contattato. Ma la cosa piu' allarmante e' la seguente: in seguito alle mie lamentele mi e' stato detto che dal loro sistema di rilevazione dei segnali emessi dal decoder gli risulta che il mio decoder ha trasmesso il segnale Sky per i periodi sopra citati!!!!!! Mi domando come sia possibile tutto cio' dato che una smart card ha un numero seriale inesistente e l'altra non mi e' stata mai attivata? Come posso difendermi dato che e' la mia parola contro i loro presunti fatti? Quando la societa' di recupero crediti mi contattera' come mi devo comportare? Grazie per la cortese attenzione. Distinti saluti.
Cesare, da Roma