Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2004
Gentile ADUC seguo alcune primari e aziende di beni venduti al dettaglio e mi sono imbattuto piu' volte su questi due temi:
caso 1) in caso di riparazione di un bene (facciamo l'esempio di un telefonino) e mi viene sostituita la tastiera a 2 mesi dalla scadenza della garanzia. Il mio punto di vista e' che la garanzia sul pezzo sostituito deve essere almeno ancora di 1 anno. L'azienda non si dice sicura (Ho inviato come cliente una pesante e-mail alla Sony per una Playstation 2 dove la play station restituita dalla sede autorizzata ricondizonata da Sony e da me pagata, correttamente, aveva una garanzia da Sony definito e' solo di 3 mesi!!! Probabilmente si puo' fare ancora molto).
caso 2) Primo tema In caso di riprazione in garanzia le spese di spedizione devono essere a carico della societa' produttrice. Secondo tema In caso di garanzia ILLIMITATA Il dubbio il costo del trasporto se non esplicirtamente espresso a chi compete? Grazie anticipatamente attendo una risposta.
Eugenio, da Trezzano sul Navilgio
caso 1) in caso di riparazione di un bene (facciamo l'esempio di un telefonino) e mi viene sostituita la tastiera a 2 mesi dalla scadenza della garanzia. Il mio punto di vista e' che la garanzia sul pezzo sostituito deve essere almeno ancora di 1 anno. L'azienda non si dice sicura (Ho inviato come cliente una pesante e-mail alla Sony per una Playstation 2 dove la play station restituita dalla sede autorizzata ricondizonata da Sony e da me pagata, correttamente, aveva una garanzia da Sony definito e' solo di 3 mesi!!! Probabilmente si puo' fare ancora molto).
caso 2) Primo tema In caso di riprazione in garanzia le spese di spedizione devono essere a carico della societa' produttrice. Secondo tema In caso di garanzia ILLIMITATA Il dubbio il costo del trasporto se non esplicirtamente espresso a chi compete? Grazie anticipatamente attendo una risposta.
Eugenio, da Trezzano sul Navilgio
Risposta ADUC
1 - la sostituzione di un intero pezzo ha una garanzia di un anno sul pezzo, non sulla sostituzione.
2 - le spese di spedizione, se si tratta della garanzia del produttore (che la legge indica solo che deve essere di almeno sei mesi), sono come da indicazione della stessa garanzia, e quindi stabilite dal produttore. Nel caso in cui lei si avvale, invece, della garanzia del venditore (due anni sui vizi di produzione), le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo.
Se sulla garanzia del produttore non c'e' indicazione di chi sono le spese, non c'e' alternativa a mettersi d'accordo o, in caso di impossibilita', a fa decidere un giudice in vostra vece.
2 - le spese di spedizione, se si tratta della garanzia del produttore (che la legge indica solo che deve essere di almeno sei mesi), sono come da indicazione della stessa garanzia, e quindi stabilite dal produttore. Nel caso in cui lei si avvale, invece, della garanzia del venditore (due anni sui vizi di produzione), le spese di spedizione sono a carico di quest'ultimo.
Se sulla garanzia del produttore non c'e' indicazione di chi sono le spese, non c'e' alternativa a mettersi d'accordo o, in caso di impossibilita', a fa decidere un giudice in vostra vece.
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