Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 dicembre 2004
Cara ADUC ho comperato via internet presso ePrice (www.eprice.it) un masterizzatore DVD pagato ¤ 62.66 + IVA. Dopo meno di 1 mese di utilizzo, l'apparecchio ha smesso di funzionare (oltrettutto blocca anche il PC). Ho richiesto a ePrice la sostituzione o la riparazione e mi e' stato indicato un modulo da compilare. Sul modulo sono riportate alcune condizioni a mio avviso vessatorie:
1) sono a mio carico le spese di spedizione per l'invio della merce e per la restituzione
2) e' prevista una penale di ¤ 50,00 nel caso in cui il difetto non venga da loro riscontrato.
1) Ho ritirato il prodotto presso un loro negozio, ho chiesto di poterlo riconsegnare a mano ma mi e' stato detto che la spedizione e' obbligatoria.
2) Non ho le competenze tecniche per stabilire se il difetto riscontrato derivi da un cattivo funzionamento del prodotto o da altri elementi esterni (software, scheda madre, ecc.) quando ho chiesto un loro consilgio tenico mi e' stato risposto che non dispongono di personale tecnico. Ho chiesto di abbassare la penale che pare quanto meno vessatoria (60,5% del valore del prodotto) A me sembra che tutto cio' vada contro la nuova normativa sulla garanzia dei beni di consumo in quanto oltre a rendere onerosa la restituzione, inserisce clausole cosi' vessatorie da rendere, di fatto, non conveniente la restituzione in riparazione del prodotto. Come posso fare per valere i miei diritti?? Grazie saluti.
Gabriele, da Corsico
1) sono a mio carico le spese di spedizione per l'invio della merce e per la restituzione
2) e' prevista una penale di ¤ 50,00 nel caso in cui il difetto non venga da loro riscontrato.
1) Ho ritirato il prodotto presso un loro negozio, ho chiesto di poterlo riconsegnare a mano ma mi e' stato detto che la spedizione e' obbligatoria.
2) Non ho le competenze tecniche per stabilire se il difetto riscontrato derivi da un cattivo funzionamento del prodotto o da altri elementi esterni (software, scheda madre, ecc.) quando ho chiesto un loro consilgio tenico mi e' stato risposto che non dispongono di personale tecnico. Ho chiesto di abbassare la penale che pare quanto meno vessatoria (60,5% del valore del prodotto) A me sembra che tutto cio' vada contro la nuova normativa sulla garanzia dei beni di consumo in quanto oltre a rendere onerosa la restituzione, inserisce clausole cosi' vessatorie da rendere, di fatto, non conveniente la restituzione in riparazione del prodotto. Come posso fare per valere i miei diritti?? Grazie saluti.
Gabriele, da Corsico
Risposta ADUC
non sono vessatorie: sono condizioni contrattuali. Cio', in quanto quella che le hanno proposto e' un'assistenza contrattuale. Tuttavia, non e' tenuto ad avvalersi di essa: essendo nei primi 6 mesi ed avendo acquistato come consumatore, puo' contestare il difetto originario, che si presume nei primi 6 mesi, appunto. Il problema pratico di spedire l'oggetto, comunque, rimane, se l'acquisto e' avvenuto direttamente con la sede on-line e non con un negozio. Inizi con l'inviare una raccomandata A/R di messa in mora alla sede, contestando il difetto originario, intimando di confermarle entro 15 gg il ritiro a loro spese del pacco per la riparazione o sostituzione, nei termini del dlgsl 24/02, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, ritenendoli inadempienti. Se necessario, agira' in giudizio davanti al giudice.
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