Lettera del consumatore

Gentili signori, acquisto un materasso dalla nota casa Eminflex su una rete televisiva allettato dall'offerta i quali proponevano per il mese di dicembre 2004 il nuovo trattamento anti-acaro esponendo in bella vista l'etichetta che dimostrava l'avvenuto trattamento. Ricevo il prodotto a casa e mi accorgo che non esiste nessuna etichetta o certificato allegato al materasso. Mi rivolgo al call-center esponendo il problema e invitandoli a sostituirmi il solo materasso in quanto non esiste nessun certificato di trattamento anti-acaro. Mi viene risposto che avevano avuto un problema e che la macchina che attaccava le etichette si era rotta, e quindi mi avrebbero spedito il certificato da incollare. Ma vi pare possibile che si rompe la macchina e immettono ugualmente in commercio un prodotto non corrispondente a quello dichiarato? A questo punto come faccio a stabilire se il materasso e' stato trattato purtroppo non possiedo un laboratorio di analisi. Dal canto loro mi rispondono che il materasso e' stato trattato e che mi dovevo fidare, ma non mi avrebbero sostituito il materasso. Senza rivalermi sul diritto di recesso possono sostituirmi il solo prodotto interessato? E poi Vi pare possibile che una grande societa' una S.p.A. per intenderci non abbia un organismo di controllo interno che verifichi il prodotto prima che venga immesso sul mercato e' leggittimo quello che stanno facendo?
Vincenzo, da Gioiosa Ionica/Reggio Calabria